Ruby Mabel Bernal Hernandez

Soy estudiante de Administración de Empresas en la Universidad Minuto de Dios, con formación en Agroindustria Alimentaria y administración financiera del SENA. Actualmente, estoy completando un certificado en semilleros de investigación en la Universidad Nacional de Costa Rica. Cuento con experiencia en atención al cliente y ventas, destacando en mi rol como Asesor Integral de Servicios en Adecco (BBVA), donde he brindado un excelente servicio, resuelto incidencias y colaborado en equipo.

He trabajado como telemercaderista y en call center, lo que me ha permitido mejorar mis habilidades de comunicación y análisis de necesidades del cliente. Me caracterizo por un fuerte enfoque en objetivos, trabajo en equipo y ética profesional. Busco oportunidades que me permitan crecer en el ámbito empresarial y contribuir al éxito de la organización.

Febrero 2024 - Febrero 2025: Asesor Integral de Servicios en BBVA El Asesor Financiero en BBVA se enfoca en ofrecer un asesoramiento integral en finanzas e inversiones, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas. Sus principales responsabilidades incluyen captar y fidelizar clientes mediante un servicio personalizado, adaptando productos a sus necesidades, y manejando objeciones para cerrar ventas exitosamente. La colaboración con el equipo es esencial para resolver incidencias y mantener una comunicación abierta, así como registrar interacciones para un seguimiento adecuado.

La participación en capacitaciones es clave para actualizar habilidades y asegurar un servicio de calidad.

Julio 2023 - Diciembre 2023: Telemercaderista en BRM El telemercaderista es responsable de promover productos y servicios a través de llamadas y canales digitales, brindando un servicio de atención al cliente excepcional. Sus funciones incluyen resolver consultas, realizar ventas efectivas, colaborar con el equipo para alcanzar metas, y mantener actualizada la base de datos de clientes. La gestión eficiente de comunicaciones y el mantenimiento de registros son fundamentales para garantizar la confidencialidad y la efectividad del servicio.

Octubre 2022 - Abril 2023: Agente de Call Center en Teleperformance El agente de call center actúa como el primer contacto para atención al cliente, ofreciendo asistencia telefónica y personalizada. Sus funciones incluyen contacto proactivo con los clientes, resolución de dudas, y seguimiento de casos para asegurar la satisfacción. Es esencial cumplir con los procedimientos internos y manejar el volumen de llamadas de manera profesional, priorizando tareas y manteniendo la calma en situaciones de alta demanda.

La verificación de datos es crucial para asegurar un servicio ágil y seguro.

Formación Académica:

• Administradora de Empresas en Corporación Universitaria Minuto de Dios (Octubre 2022 - Actualidad).
• Técnico en Agroindustria Alimentaria en SENA (Enero 2016 - Diciembre 2017).
• Bachillerato en Institución Educativa Simón Bolívar (Enero 2013 - Diciembre 2017).
• Básica Primaria en Institución Educativa de Juruvita (Enero 2007 - Diciembre 2012).

Certificaciones:

• Excel Básico (Octubre 2023).
• Participación en el programa Collaborative Online International Learning – COIL sobre Economía Circular (Mayo 2024).
• Investigación sobre la felicidad organizacional según grupo etario, género y antigüedad laboral (Agosto 2024).