Ruby Natalia Builes Montoya

Tecnóloga en Gestión Financiera con más de 6 años de experiencia en análisis de reclamaciones, servicio al cliente y apoyo administrativo. Experta en gestión documental, actualización y control de bases de datos, así como en el manejo y seguimiento de indicadores. Me caracterizo por mi orientación al logro, atención al detalle, organización y capacidad para brindar soluciones oportunas.

Actualmente busco aportar mis conocimientos y fortalecer mi trayectoria en áreas de servicio al cliente y gestión administrativa.

Auxiliar de Oficina Medellín, Colombia

ADECCO S.A Febrero 2025 – Agosto 2025

• Brindar acompañamiento y asesoría personalizada a clientes corporativos de Bancolombia, garantizando una atención ágil y efectiva.
• Apoyar en la creación y gestión de usuarios en la plataforma Sucursal Virtual Negocios, asegurando un uso correcto y seguro.
• Coordinar y programar reuniones o llamadas de seguimiento con clientes mediante Microsoft Teams, facilitando la comunicación y continuidad en los procesos.
• Orientar y direccionar a los clientes en oficinas físicas de Bancolombia de acuerdo con sus solicitudes, ofreciendo soluciones claras y oportunas.

INDRA S.A.S - NEXARTE S.A Agosto 2018 – Septiembre 2024

• Gestionar y dar solución oportuna y efectiva a las PQR’s de los usuarios recibidas por diferentes canales, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Realizar control de calidad sobre las respuestas emitidas a los usuarios, asegurando claridad, coherencia y alineación con las políticas de la compañía.
• Actualizar, depurar y mantener la información en bases de datos, asegurando exactitud y confiabilidad en los registros

• Atender y orientar a clientes y visitantes, gestionando llamadas telefónicas y canalizándolas de manera adecuada hacia las áreas correspondientes.
• Coordinar y realizar seguimiento al envío y recepción de correspondencia física y digital, garantizando su entrega oportuna.
• Administrar los parqueaderos de la Compañía (programa ZKAccess). 
• Gestionar, archivar y entregar certificados de retención en la fuente y reteiva a proveedores, brindando soporte oportuno en procesos administrativos.

EMTELCO SAS - ACCIÓN PLUS Marzo 2014 – Mayo 2017

• Brindar atención telefónica y de manera virtual a clientes sobre servicios de telecomunicaciones Tigo. 
• Brindar un excelente servicio al cliente motivando su permanencia en la Compañía. 
• Generar soluciones en primer contacto de acuerdo a las necesidades de los clientes y de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

Tecnologa en gestión financiera