Auxiliar de Oficina Medellín, Colombia
ADECCO S.A Febrero 2025 – Agosto 2025
- Brindar acompañamiento y asesoría personalizada a clientes corporativos de Bancolombia, garantizando una atención ágil y efectiva.
- Apoyar en la creación y gestión de usuarios en la plataforma Sucursal Virtual Negocios, asegurando un uso correcto y seguro.
- Coordinar y programar reuniones o llamadas de seguimiento con clientes mediante Microsoft Teams, facilitando la comunicación y continuidad en los procesos.
- Orientar y direccionar a los clientes en oficinas físicas de Bancolombia de acuerdo con sus solicitudes, ofreciendo soluciones claras y oportunas.
Analista Backoffice Medellín, Colombia
INDRA S.A.S - NEXARTE S.A Agosto 2018 – Septiembre 2024
- Gestionar y dar solución oportuna y efectiva a las PQR’s de los usuarios recibidas por diferentes canales, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Realizar control de calidad sobre las respuestas emitidas a los usuarios, asegurando claridad, coherencia y alineación con las políticas de la compañía.
- Actualizar, depurar y mantener la información en bases de datos, asegurando exactitud y confiabilidad en los registros
Recepcionista Medellín, Colombia A PARRA S.A.S Marzo 2018 – Agosto 2018
- Atender y orientar a clientes y visitantes, gestionando llamadas telefónicas y canalizándolas de manera adecuada hacia las áreas correspondientes.
- Coordinar y realizar seguimiento al envío y recepción de correspondencia física y digital, garantizando su entrega oportuna.
- Administrar los parqueaderos de la Compañía (programa ZKAccess).
- Gestionar, archivar y entregar certificados de retención en la fuente y reteiva a proveedores, brindando soporte oportuno en procesos administrativos.
Asesor Servicio Al Cliente Medellín, Colombia
EMTELCO SAS - ACCIÓN PLUS Marzo 2014 – Mayo 2017
- Brindar atención telefónica y de manera virtual a clientes sobre servicios de telecomunicaciones Tigo.
- Brindar un excelente servicio al cliente motivando su permanencia en la Compañía.
- Generar soluciones en primer contacto de acuerdo a las necesidades de los clientes y de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
