Samanta Castañeda Herrera

Ingeniera de Alimentos, Tecnóloga en Gestión Empresarial egresada del SENA y estudiante de octavo semestre de Administración de Empresas. Cuento con formación integral en áreas administrativas, financieras, talento humano, mercadeo y servicio. Poseo habilidades para la planificación, organización y ejecución de procesos administrativos y comerciales, así como para la gestión eficiente de recursos.

Manejo herramientas digitales y tengo un enfoque orientado al cliente interno y externo, al cumplimiento de objetivos y a la mejora continua. Me caracterizo por mi capacidad de adaptación, rápido aprendizaje, resolución de problemas y compromiso con el trabajo en equipo, aportando valor a las organizaciones.

Secretaria Centro integral de psicología at Universidad Alexander von Humboldt (2023-07 – Present)

Atención al cliente orientada a la salud mental en el ámbito universitario, donde profesionales y practicantes de la institución realizan sus atenciones y prácticas clínicas. Incluye el proceso de agendamiento de citas, elaboración de reportes internos de las atenciones realizadas, manejo de caja y atención directa a los clientes en relación con PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Además, se brinda apoyo administrativo y secretarial a la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación.

• Atención al usuario/cliente.
• Contacto directo con los pacientes para agenda y reprogramación de citas, por medio del aplicativo SanaDrive.
• Elaboración y seguimiento de encuestas de satisfacción.
• Seguimiento y reporte de las actividades realizadas por los practicantes durante el semestre, las cuales incluyen actividades internas y externas, presentación de la documentación requerida para iniciar prácticas, agendamiento de pacientes, elaboración de planes de tratamiento.
• Contacto con empresas y entidades aliadas para reuniones, proceso de seguimiento y capacitaciones.
• Organización de eventos, contacto con proveedores, organización del espacio y contacto con invitados.
• Reporte y manejo de PQRS de los pacientes, expedición de documentos requeridos, por ejemplo, historias clínicas.
• Gestión documental del centro integral de psicología.

Insider at Domioriente SAS (2021-06 – 2022-01)

Atención al cliente, brindando asesoramiento, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva, igualmente la preparación y manejo de los pedidos, desde la toma de las órdenes hasta la entrega de los productos, siempre asegurándose de mantener los estándares de calidad y servicio. Además, realizar tareas de limpieza y organización en el área de trabajo.

• Atención al cliente, recibir y procesar pedidos de clientes de manera eficiente, tanto en el local como por teléfono.
• Preparación de productos, elaborar pizzas y otros productos del menú según los estándares de la tienda.
• Manejo de caja, realizar cobros y manejar el efectivo o pagos electrónicos de los clientes.
• Limpieza y organización, mantener el área de trabajo limpia, ordenada y segura en todo momento.
• Manejo de quejas y sugerencias, gestionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes, proporcionando soluciones.
• Cumplimiento de estándares de calidad, asegurar que todos los productos cumplan con los requisitos de calidad y presentación establecidos por la empresa.

Agente call center at Comdata, Digitex (2019-09 – 2020-07)

Atención al cliente de servicio móvil perteneciente al país Chile, brindando resolución de dudas, servicio técnico y ventas de productos móvil y hogar.

• Servicio al cliente, principalmente servicio técnico móvil.
• Proporcionar la información solicitada en cuanto a facturas y cobros.
• Manejo, seguimiento y solución de PQRS.
• Fidelización y venta de productos móviles y hogar.
• Retención.
• Manejo de plataforma CRM.

Supervisora control de calidad at Panificadora San Antonio (2018-06 – 2018-12)

Verificar la documentación de la empresa en cuanto a control y calidad del producto, para ser presentados ante el INVIMA, recibir y dirigir las visitas, realizar las correcciones correspondientes a lo indicado por la norma.

• Verificar la presencia y cumplimiento de normas de calidad de todos los operarios y productos.
• Elaborar programas y documentos prerrequisitos de los cuales precisaba la empresa.
• Asistir y revisar los resultados de la auditoría realizada por el INVIMA y corregir lo que fuera necesario para garantizar el cumplimiento de la norma.
• Llevar al día todos los documentos relacionados con producción, inventario, proveedores, limpieza, desinfección y otros.
• Verificar el estado de los operarios antes y durante la elaboración del producto, y verificar orden y aseo antes y después de esto.
• Contactar con proveedores para garantizar el abastecimiento de materia prima.
• Llevar la trazabilidad del producto.
• Registrar y reportar los índices de producción.

Ingeniera de Alimentos in Ingeniería de Alimentos – Universidad del Quindío (2013-02 – 2018-03)

Diplomado in Docencia y didáctica universitaria – Politécnico Superior de Colombia

Curso in Conocimientos Académicos en Inglés, categoría adultos – Escuela de idiomas internacionales sas (2021-12 – 2023-07)

Curso in Conocimientos Académicos en Inglés, categoría adultos – Bnc Colombo Americano

Tecnóloga in Gestión Empresarial – SENA Regional Quindío (2022-01 – 2024-12)

Administradora de Empresas in Administración de Empresas – Estudiante de octavo semestre (2025-05)