Samuel Gúzman

Ingeniero de Sistemas con trayectoria en soporte e infraestructura TI desde 2017 y administración de entornos híbridos desde 2022.

Experiencia en Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, VPN y SQL Server. Enfoque en diagnóstico de incidentes, conectividad segura y continuidad de los servicios tecnológicos.

Ingeniero de Soporte IT - AlfaPeople Andino S.A.S

(2022-09)

• Administro identidades, accesos y grupos con Microsoft Entra ID y el centro de administración de Microsoft 365.
• Aprovisiono, monitoreo y doy soporte a infraestructura local y recursos de Microsoft Azure en un entorno híbrido.
• Configuro y monitoreo firewalls pfSense y túneles VPN para la conectividad segura de redes LAN/WAN.
• Ejecuto consultas, mantenimiento y controles en SQL Server para apoyar la integridad y disponibilidad de la información.
• Superviso el inventario, la auditoría y la custodia de hardware y equipos de usuario.

Soporte Claro E&N - Customer Operation Success S.A.S

(2021-09 - 2022-09)

• Brindé soporte de fibra óptica a clientes empresariales y atendí actividades de Back Office de Claro Empresas.
• Configuré switches Cisco, routers y módems; realicé aprovisionamiento de servicios y validación de parámetros de calidad.

Agente III de Soporte Técnico - Teleperformance Colombia S.A.S

(2019-05 - 2021-08)

• Brindé soporte para streaming, TV, ADSL y fibra óptica en la campaña Vodafone España; gestioné casos y Back Office.
• Aprobé el programa interno JUMP para el plan de carrera a Supervisor con una calificación de 94,54 %.

Gestor Técnico en Sistemas - EIEME S.A.S

(2017-05 - 2018-12)

• Brindé soporte a ELYON para recepción de RIPS, atención técnica telefónica y servicio de mesa de ayuda.
• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, impresoras, redes y cableado estructurado; brindé soporte de infraestructura y consultas en bases de datos.

Ingeniería de Sistemas - Universidad de Cundinamarca (2024)