Samuele Donnarumma

Profesional motivado, orientado a resultados y dinámico con más de 10 años de éxito mejorando la satisfacción de los huéspedes, la seguridad física y los ingresos en diversos complejos turísticos y hoteles. Líder intuitivo con sólida perspicacia empresarial y habilidades de comunicación capaz de construir relaciones colaborativas con compañeros multifuncionales, comprometer a los clientes para asegurar su lealtad y motivar a los equipos para superar los objetivos. Analítico y organizado, así como altamente adaptable, proactivo y pragmático en la resolución de problemas complejos.

Gerente de Servicios de Hospitalidad - THINK HOSPITALITY - The Plymouth South Beach - Miami Beach, FL

(2018-11 - 2026-05)

• Supervisar el papeleo administrativo y la asistencia de todos los agentes y supervisores de recepción para garantizar que las operaciones diarias se desarrollen sin contratiempos
• Realizar reuniones diarias de alineación con todo el personal de recepción para que los empleados estén al tanto de los eventos especiales y los huéspedes VIP en el hotel
• Asegurar que todos los suministros de oficina estén disponibles y abastecidos, procesar el inventario una vez al mes y pedir suministros cuando sea necesario
• Programar estratégicamente la cobertura adecuada para todos los turnos de recepción en función de las solicitudes de tiempo libre de los empleados y la ocupación del hotel
• Incorporar, capacitar y formar continuamente a todos los nuevos empleados para asegurarse de que estén al día con todas las políticas y procedimientos de la empresa
• Asistir al Gerente de Recepción en todas las tareas administrativas, reemplazar al Gerente de Recepción cuando sea necesario y realizar reuniones de equipo mensualmente

Supervisor de Mercadotecnia - Miccosukee Resort & Gaming - Miami, FL

(2018 - 2018)

Dirigió todos los aspectos del desarrollo, las operaciones y el personal del Club de Jugadores, incluyendo la elaboración de horarios y la definición de políticas internas en alineación con las necesidades del negocio. Gestionó la logística y administración del departamento, como la administración de nóminas y la coordinación con varios departamentos del casino.

• Optimizó el rendimiento del equipo mediante capacitación continua y desarrollo profesional, proporcionando evaluaciones y oportunidades para establecer un equipo altamente motivado y de alto rendimiento.
• Construyó una base de clientes leales creando una cultura orientada al servicio, liderando programas de capacitación en atención al cliente y resolviendo de manera práctica cualquier problema.

Gerente Nocturno - Standard Spa Hotel - Miami Beach, FL

(2013 - 2017)

Gestionó las operaciones de Recepción, incluyendo reservaciones, PBX, mostrador de recepción, conserjería y servicios de valet, así como la administración de facturación, informes, registro y salida de manera precisa y oportuna. Mantuvo la calidad de las habitaciones y los vestíbulos, el cumplimiento de las políticas del hotel y la empresa, y la respuesta a cualquier emergencia o incidente. Colaboró con los departamentos multifuncionales del hotel para maximizar la productividad.

• Creó con éxito una experiencia única y memorable para los huéspedes con el fin de maximizar las tasas de ocupación y aumentar los ingresos por habitación, capacitando a los equipos en comunicación con huéspedes y en la prestación de un servicio personalizado.
• Creó un equipo altamente eficiente mediante capacitación regular y oportunidades continuas de desarrollo.
• Dirigió el equipo de seguridad y las operaciones del turno, evaluando y respondiendo a cualquier inquietud o amenaza y manteniendo registros actualizados para el cumplimiento normativo.
• Coordinó con las fuerzas del orden locales para minimizar de manera proactiva el riesgo de amenazas a la vida y la propiedad.

Gerente de Seguridad y Protección - Fontainebleau Resort - Miami, FL

(2011 - 2012)

Lideró un equipo de guardias de seguridad en la supervisión de las instalaciones, sistemas y personal del hotel, respondiendo a emergencias o amenazas y determinando acciones correctivas para mitigar riesgos futuros. Gestionó la sala de control de seguridad para monitorear todos los sistemas de vigilancia, incendios y control de acceso a la propiedad.

• Minimizó con éxito la amenaza de incidentes, daños o riesgos mediante un enfoque proactivo hacia la seguridad y el cumplimiento normativo, comunicando las políticas a todos los departamentos del hotel.
• Formó al personal de seguridad desde el reclutamiento y la incorporación inicial hasta la capacitación y evaluaciones regulares.

Supervisor Principal de Seguridad - Professional Security Consultants - Hialeah, FL

(2008 - 2011)

Dirigió un equipo de 10 oficiales de seguridad para brindar seguridad en todas las instalaciones, empleados, visitantes y contratistas. Estableció y mantuvo relaciones de colaboración con los agentes de las fuerzas del orden locales.

• Diseñó e implementó estrategias para mejorar la seguridad del sitio y del personal, incluyendo manuales de capacitación integrales, sistemas de registro del sitio y procedimientos de patrullaje.
• Experiencia adicional como Supervisor de Seguridad.