Supervisora Call Center
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Profesional en Comunicación Social Periodismo con diplomado en Comunicación Organizacional.
Experiencia de 12 años en Call Center, en áreas de cobranza, ventas y servicio al cliente. Capacidad para entrenar, formar, motivar y evaluar a los empleados en su desempeño. Excelente resolución de problemas, liderazgo y habilidades de servicio al cliente.
Destreza para trabajar en equipo, trabajo bajo presión, facilidad de adaptación al cambio y excelente actitud.
Empresa: RST Asociados – ICETEX
Fecha: 14-10/2021 - 25/07-2024
Liderar un equipo de 21 agentes de cobranza, realizando el seguimiento, acompañamiento y control de los indicadores de gestión. Realizar una muestra de monitoreo diario, con el fin de identificar las oportunidades de mejora de los agentes y realizar el feedback. Diseñar e implementar la estrategia mensual de marcación e incentivos para los agentes, con el fin de alcanzar las metas mensuales.
Realizar el reporte de las novedades de nómina de la campaña. Elaborar los informes de resultados de indicadores para cliente externo, función como controller supervisando los tiempos y estados de los agentes.
Empresa: Acción Plus Coomeva Cooperativa Fecha: 09-02-21 - 31-08-21
Realizar el seguimiento, control y acompañamiento a resultados de 32 ejecutivos de ventas en frío. Hacer la captación de clientes a través de empresas y redes sociales con leads. Crear el cargue de bases de gestión, escuchar la gestión de los funcionarios a través del monitoreo diario.
Realizar los informes de gerencia regional y nacional. Realizar las proyecciones diarias, semanales y mensuales de las vinculaciones, motivar al personal a cargo diariamente en los kick off, capacitar y atender los requerimientos tanto operativos como administrativos del Centro de Servicio y del personal a cargo.
Fecha: 31-03-20 - 01-02-21
Líder de un equipo de 22 ejecutivos de servicio al cliente por chat y correo, en la campaña de Mercado Libre Latinoamérica. Realizar el seguimiento, acompañamiento, control y cumplimiento de los indicadores de gestión. Realizar las respectivas tareas administrativas como: Game plan, chek list, encuesta claean desk, monitoreo y atender los procesos administrativos del equipo a cargo.
Elaborar la malla semanal y el fin de semana para dar cumplimiento a los requerimientos de los clientes y de las KPIS. Entregar semanalmente el informe de cumplimiento al cliente Mercado Libre de productividad, NPS y derivaciones.
Fecha: 27-01-14 – 19-11-19
Garantizar el cumplimiento operativo y administrativo del equipo, responsable de diseñar e implementar las diferentes estrategias de cobranza encaminadas al cumplimiento de los resultados, hacer seguimiento y acompañamiento a un equipo 33 asesores, garantizar el cumplimiento de los indicadores. Realizar monitoreo semanal, hacer el perfilamiento al equipo de trabajo, realizar kick off diario y reunión de agenda mensual. A nivel administrativo elaborar las evaluaciones de desempeño periódicamente para cambio de contrato de los asesores, llevar a cabo las tareas administrativas.
Diariamente atender las solicitudes y requerimientos de los asesores, garantizar el cumplimiento de los tiempos de marcador y realizar el informe semanal de resultados para la gerencia.
Fecha: 10-11-10 – 14-10-13
Teléfono: Compañía se Fusiona con Amarilo S.A
Llevar el control de las cuentas de los clientes, monitorear los movimientos como pagos, vencidos o por cubrir reportes bancarios y en efectivo, así como el reporte de saldos de los 18 proyectos de la Constructora. Realizar el seguimiento a las promesas de pago y emitir paz y salvo. Hacer y enviar las cartas de cobro a los clientes que no fueran contactados vía telefónica o se encontraran ilocalizados.
Empresa: Allus Global BPO Center – Codensa
Fecha: 10-10-08 – 09-08-09
Encargada de las oficinas Supercade Américas, Supercade Bosa y Bosa Despensa, responsable de crear e implementar diferentes estrategias e indicadores de cobro, encaminados a la recuperación de cartera de la tarjeta de crédito Codensa Hogar, en Atención personalizada, capacitar a los asesores y llevar a cabo el seguimiento, retroalimentación y acompañamiento a los resultados. Realizar el informe semanal de cumplimiento de resultados para el Jefe de Operación.
Institución: Universidad Minuto de Dios
Fecha: 02/2006 – 07/2011
Profesional: COMUNICACIÓN SOCIAL PERIODISMO
Institución: Universidad Minuto de Dios
Fecha: 08/2011 – 12/2011
