Santiago Sossa

Técnico en sistemas con más de 3 años de experiencia especializada en el diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores a nivel de hardware y software. Con sólida trayectoria en la administración y liderazgo de áreas técnicas, supervisando equipos de trabajo, coordinando servicios y garantizando altos estándares de calidad. Cuenta con habilidades comerciales y de ventas para el asesoramiento de clientes, negociación y gestión de repuestos o componentes.

Proactivo, meticuloso y orientado al detalle, con capacidad para optimizar procesos operativos y ofrecer una atención al cliente de alta calidad que impulse el crecimiento técnico y comercial de la organización.

Asesor comercial y soporte técnico - BRM AN ALTA COMPANY - Bogotá, Colombia

• Experiencia gestionando consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento de casos
• Encargado de registrar información en sistemas CRM
• Escalar incidencias cuando es necesario
• Garantizar una experiencia satisfactoria para el usuario
• Manejo de guiones
• Cumplimiento de métricas de calidad y productividad
• Trabajo en equipo en entornos de alta demanda
• Desempeño en soporte técnico y bases de datos
• Soporte informático con experiencia brindando asistencia presencial y remota a usuarios
• Capacitado en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
• Atención al cliente para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas
• Enfocado en brindar soluciones eficientes con un alto nivel de servicio

Técnico segundo al mando - Lolo Computadores - Bogotá, Colombia

• Diagnóstico y reparación: Detección y solución de fallas a nivel de hardware en equipos de escritorio y portátiles Windows y Mac (sustitución de fuentes de poder, placas base, memorias RAM, discos duros, tarjetas gráficas, teclados, pantallas, bisagras, procesadores entre muchos más)
• Instalación y Configuración: Despliegue, actualización y optimización de sistemas operativos Windows, macOS e instalación de programas
• Gestión de Drivers y BIOS: Actualización de firmware, BIOS y controladores críticos para mejorar la estabilidad del sistema
• Eliminación de Malware: Limpieza avanzada de virus, troyanos y spyware, junto con la implementación de soluciones de seguridad (antivirus/firewall)
• Coordinación de equipo: Liderazgo y supervisión de un equipo de técnicos, asignando tareas diarias y asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega
• Toma de decisiones: Responsable final de diagnósticos complejos y aprobación de presupuestos para reparaciones críticas

Crew - MCDONALDS - Bogotá, Colombia

• Atención al cliente: Proporcioné un servicio rápido, eficiente y amable, asegurando una experiencia positiva para los clientes
• Operación de caja registradora: Manejo de transacciones de venta, manejo de efectivo y procesamiento de pagos mediante tarjetas de crédito/débito
• Limpieza y mantenimiento del área de trabajo: Mantuve el entorno de trabajo limpio y organizado, siguiendo las normas de higiene y seguridad
• Trabajo en equipo: Colaboré con compañeros para garantizar un servicio rápido y eficiente, especialmente en momentos de alta demanda
• Gestión de pedidos: Tomé y gestioné pedidos en el mostrador y a través del sistema de autoservicio, asegurando precisión y eficiencia
• Capacitación de nuevos empleados: Entrené y orienté a nuevos miembros del equipo en procedimientos operativos, de servicio al cliente y estándares de seguridad alimentaria

Administrador - Fresh Burguer - Bogotá, Colombia

• Gestión operativa del restaurante: Supervisé las operaciones diarias, asegurando la eficiencia en todas las áreas (cocina, atención al cliente, y limpieza)
• Control de inventarios: Realicé inventarios periódicos, gestioné el pedido de insumos y productos, y coordiné el almacenamiento adecuado para evitar desperdicios o desabastecimientos
• Manejo de personal: Coordiné y supervisé a un equipo de empleados, asignando tareas, realizando evaluaciones de desempeño y proporcionando formación continua
• Planificación y gestión de horarios: Elaboré los horarios de trabajo para el personal, asegurando la cobertura adecuada en todo momento y optimizando la jornada laboral
• Elaboración de reportes: Preparé informes periódicos sobre ventas, costos operativos y desempeño del personal, presentando sugerencias para la mejora continua

Carrera profesional - Ingeniería Informática - Universidad Militar Nueva Granada

Certificado - Base de Datos - Universidad del Bosque (2017-06-10)

Certificado - Soporte técnico - Servicio Nacional de Aprendizaje (2020)