Sebastian Arango Sanchez

Ingeniero biomédico y profesional sénior de tecnología sanitaria con más de 4 años de experiencia brindando soporte a clientes de EE. UU. y Canadá en los sectores de seguros de salud y tecnología dental.

Experiencia en soporte Tier 2/Tier 4, resolución de problemas complejos de software y Windows, flujos de trabajo de imágenes 3D, escalaciones, mejora de procesos y colaboración interfuncional.

Experiencia profesional en proyectos con Python, Power BI, bases de datos y automatización de procesos. Inglés C1.

Consultor sénior de soporte – Segunda línea, mercados especiales - 3Shape - Colombia | U.S. & Canada

(2024-03 - 2026-08)

• Brindé soporte técnico avanzado Tier 2 a clientes de EE. UU. y Canadá, atendiendo aproximadamente 15 casos complejos al día por teléfono, Teams, correo electrónico, chat y sesiones remotas.
• Diagnostiqué problemas de Windows, 3Shape Unite, redes, controladores, software, hardware, configuración del sistema e imágenes 3D, priorizando la resolución rápida y minimizando el tiempo de inactividad de los clientes.
• Realicé análisis de causa raíz utilizando registros, Event Viewer, Reliability Monitor, Device Manager, Services, Registry, Command Prompt, PowerShell, SQL/LocalHost y diagnósticos del sistema y la red.
• Reproduje problemas, investigué incidencias no documentadas y creé documentación técnica detallada para facilitar resoluciones repetibles y compartir conocimientos.
• Colaboré con el soporte de tercera línea y el equipo de Desarrollo en casos complejos, proporcionando reproducciones, registros, pruebas de diagnóstico y documentación técnica.
• Desarrollé conocimientos especializados en ensamblaje y visualización de imágenes 3D; capacité a colegas en el flujo de trabajo del software.
• Mantuve un CSAT del 95%, un NPS individual de 4.8/5 y un cumplimiento promedio del 101%; recibí el reconocimiento Top Performer en 2024.
• Desarrollé un flujo de trabajo para reemplazar escáneres basado en Python, con almacenamiento centralizado en bases de datos e informes de Power BI, lo que redujo el proceso de aprobación en más de una hora por caso y mejoró la trazabilidad para el análisis operativo y de costos.
• Obtuve el 3.er puesto en una iniciativa interna de innovación y capacité a colegas en el uso de la herramienta de reemplazo.

Consultor SME – Soporte Tier 4 - Humana - Colombia | U.S. & Canada

(2022-08 - 2024-02)

• Brindé soporte especializado Tier 4 en el sector sanitario a clientes de EE. UU. y Canadá en temas complejos de beneficios de seguros, reclamaciones, precios, cobertura y servicios de salud.
• Brindé soporte a programas relacionados con Medicaid, U.S. Veterans Affairs y otros productos de seguros; revisé reclamaciones, pagos de beneficios, precios, cobertura y elegibilidad.
• Utilicé sistemas internos de Humana, CRM y Command Prompt para investigar y verificar información sobre beneficios.
• Coordiné con hospitales, médicos, proveedores y entidades gubernamentales para verificar beneficios, cobertura, información de proveedores y disponibilidad de servicios.
• Investigué sistemas de farmacias y productos farmacéuticos de EE. UU. y expliqué claramente a los clientes beneficios de salud complejos.
• Brindé soporte proactivo y personalizado, enfocado en la resolución, la interacción y la experiencia de los afiliados.

Ingeniería biomédica - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito (2022)