Sebastian Cano

Estudiante de Desarrollo de Software y técnico auxiliar administrativo con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente bilingüe para cuentas internacionales. Conocimientos en programación (Python, C#, C++), bases de datos (MySQL), CRM y soporte técnico. Cumplimiento consistente de KPIs. Interesado en roles de soporte técnico, desarrollo junior o gestión de sistemas.

Asesor de Servicio al Cliente at IQOR (2025-09 – 2026-04)

• Gestioné solicitudes y tickets de clientes mediante sistemas CRM, asegurando trazabilidad y cierre oportuno de casos.
• Resolví incidencias técnicas y escalé casos complejos a equipos especializados, reduciendo tiempos de resolución.
• Colaboré con equipos multifuncionales para optimizar procesos de atención y mejorar indicadores de servicio.

Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe at AT&T (2025-05 – 2025-09)

Cuenta internacional

• Brindé soporte en inglés a clientes de Estados Unidos, gestionando incidencias técnicas y operativas.
• Utilicé plataformas CRM para seguimiento de casos y diagnóstico básico de problemas de telecomunicaciones.
• Cumplí métricas (KPIs) de calidad, satisfacción del cliente (CSAT) y tiempo promedio de atención (AHT).

Asesor de Servicio al Cliente at IQOR (2023-10 – 2025-02)

• Atendí y resolví incidencias técnicas y operativas para clientes mediante canales digitales.
• Operé sistemas de información para gestión de solicitudes y seguimiento de casos.
• Cumplí consistentemente indicadores de calidad y servicio definidos por la operación.

Desarrollo de Software in Software Development – Institución Universitaria Pascual Bravo

Técnico en Asistencia Administrativa in Asistencia Administrativa – SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje (2019 – 2020)

Bachiller Académico – Institución Educativa San José Obrero (2012 – 2020)