Sebastián Prada
SOPORTE TÉCNICO | COORDINACIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS
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Sobre mí
Técnico en Sistemas con experiencia en soporte técnico y coordinación de servicios técnicos.
Experiencia en soporte de nivel 1 y 2 a usuarios finales, diagnóstico de hardware y software, programación y diagnóstico de dispositivos AVL (GPS), diagnóstico de plataformas de monitoreo y atención al cliente.
Experiencia en coordinación de actividades técnicas, manejo de personal técnico, agendamiento y seguimiento de servicios, cotizaciones y gestión de actividades mediante plataformas de tickets, llamadas y chats.
Experiencia
Coordinador de Servicios Técnicos at AZ SMART TECHNOLOGY LTDA (2020-10 – 2026-04)
- Manejo de personal técnico en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla.
- Coordinación de actividades técnicas a nivel nacional.
- Servicio al cliente para agendamiento y seguimiento de actividades técnicas.
- Elaboración de cotizaciones.
- Agendamiento mediante plataforma CRM.
- Gestión de tickets, llamadas y chats.
Soporte Técnico at AZ SMART TECHNOLOGY LTDA (2020-10 – 2026-04)
- Soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales.
- Resolución de problemas de hardware y software de dispositivos AVL (GPS) y plataforma.
- Programación y diagnóstico de dispositivos AVL de las marcas Teltonika, Queclink y Jointech.
- Diagnóstico de plataforma de monitoreo.
- Atención al cliente mediante WhatsApp corporativo, llamadas y Help Desk (tickets).
- Soporte remoto y presencial.
Educación
Técnico en Sistemas – Centro Nacional de Aprendizaje – SENA (2019 – 2020)
Bachiller – Colegio La Despensa (2018)
