Sergio Dimate

Asesor de servicio al cliente con más de 8 años de experiencia netamente en el sector financiero y bancario desempeñando roles en back office, operaciones bancarias y servicio al cliente multicanal (llamadas, chat, email y tickets) en español, inglés y portugués. Especializado en mantenimiento de cuentas, análisis de transacciones, cumplimiento de KPIs y manejo de herramientas CRM. Enfoque en experiencia del cliente, cumplimiento de SLAs y mejora continua de procesos.

Digital Specialist at Visa (2025-03 – 2026-03)

Atendimiento de todos los buzones electrónicos de Visa.com disponibles en todos los países.

• Atendimiento de todos los buzones electrónicos de Visa.com disponibles en todos los países.
• Chat en tiempo real con Clientes, Negocios y entidades financieras.
• Llamadas de verificación para uso de tarjetas débito.
• Servicio personalizado por correo electrónico para Francia, Turquía, Alemania y España.
• Soporte en piso para los nuevos empleados.
• Al ser parte del primer grupo recibiendo esa línea de negocio se tuvieron excelentes resultados y aportes los cuales contribuyeron a establecer firmemente un nuevo centro de operaciones para los canales digitales de Visa en Bogotá.
• Se pudo contribuir a la modificación y mejora del material de entrenamiento para los nuevos integrantes.

Customer Support Specialist at Foundever - CashApp (2024-07 – 2025-01)

Atención de múltiples chats en vivo y soporte a clientes en procesos financieros.

• Atención de múltiples chats en vivo.
• Soporte a clientes en procesos financieros y transacciones por medio de la App.

Disputes Rep / SME at Concentrix - Chime (2021-10 – 2022-10)

Recepción y gestión de disputas bilingües y casos complejos.

• Recepción de disputas bilingües por llamada.
• Gestión de tickets y casos complejos vía email.

Auxiliar de Oficina / Asesor de Ventas Y servicios at Banco de Bogotá (2018-10 – 2021-10)

Venta y asesoría de productos financieros, gestión de operaciones bancarias y cumplimiento de metas comerciales.

• Venta y asesoría de productos financieros (cuentas, tarjetas, créditos).
• Gestión de operaciones bancarias y documentales para los nuevos productos.
• Cumplimiento de metas comerciales.
• Validación documental y análisis básico de riesgo.

Técnico in Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras – SENA (2019 – 2019)

Bachiller Académico – Incade (2018 – 2018)