Shaddy Perez

Estudiante de Finanzas y Negocios Internacionales, en búsqueda de práctica universitaria, con experiencia laboral en atención al cliente, gestión de producción y contenido digital. Me caracterizo por ser una persona comunicativa, proactiva, organizada y con gran capacidad de aprendizaje, lo que me permite adaptarme con rapidez a nuevos retos y trabajar bien bajo presión. Busco una oportunidad que me permita aportar valor a la organización, poner en práctica lo aprendido en mi formación académica y continuar desarrollándome tanto personal como profesionalmente.

Agente de Servicio al Cliente - Alliance Technology Group - Cali, Colombia

(2026-03 - 2026-07)

• Atención y soporte al cliente en inglés y español a través de llamadas telefónicas.
• Resolución de consultas relacionadas con servicios, facturación y soporte general.
• Gestión y seguimiento de casos o solicitudes de clientes hasta su resolución.
• Manejo de documentos de trazabilidad con alta responsabilidad en el menor tiempo posible.
• Identificación y solución de problemas bajo presión.
• Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de atención y satisfacción al cliente.
• Comunicación clara, profesional y orientada a la solución de problemas.
• Atención a alto volumen de llamadas diarias manteniendo estándares de calidad y servicio.

Operaria de Producción y Community Manager - Coinpronav - Cali, Colombia

(2020-12 - 2025-12)

• Apoyo en procesos de producción, empaque y acondicionamiento de productos naturales, cumpliendo estándares de calidad y tiempos de entrega.
• Gestión en la creación de contenido para redes sociales, incrementando la interacción con la audiencia.
• Coordinación con distintas áreas de la compañía (producción, calidad, comercial) para alcanzar metas conjuntas, desarrollando habilidades de comunicación interdepartamental.

Finanzas y Negocios Internacionales - Finanzas y Negocios Internacionales - Universidad Santiago de Cali

Diplomado - Gerencia de la Internacionalización Empresarial - Universidad Santiago de Cali (2025 - 2026)

Título de Bachiller Académico - Comfandi Miraflores (2014 - 2020)