Shakira Molano

Profesional orientado a los detalles con experiencia en Servicio al Cliente (desde 2021) y Coordinación Logística (desde 2024).

Experiencia en puestos de atención al cliente con un alto volumen de interacciones.

Habilidades en gestión de bandejas de entrada, programación, ingreso de datos, documentación y coordinación entre equipos; actualmente gestiona más de 40 reservas de carga semanales con registros precisos y seguimiento oportuno. Actualmente cursa una carrera en Psicología y desarrolla habilidades de pensamiento analítico, resolución de problemas e interpersonales. Busca oportunidades en Asistencia Administrativa, Logística o puestos relacionados con datos.

Coordinador de Logística – Reservas LTL - Lean Solutions - Cap Logistics

(2024)

• Coordina más de 40 reservas semanales, programa transportistas y hace seguimiento con clientes y proveedores para confirmar los detalles.
• Gestiona una bandeja de entrada compartida, prioriza las solicitudes entrantes y deriva los problemas al equipo adecuado.
• Mantiene registros (SOP), estados y documentación precisos en sistemas de seguimiento y Excel.
• Se comunica por teléfono y correo electrónico con clientes y proveedores, y proporciona actualizaciones de estado a las partes interesadas.
• Revisa que los precios y cargos sean correctos antes de transferirlos al departamento de Facturación.
• Mejora la eficiencia del flujo de trabajo y reduce las demoras en las reservas.

Representante de Servicio al Cliente - Lean Solutions - Cap Logistics

(2022 - 2024)

• Atendió más de 60 interacciones diarias por correo electrónico, chat y teléfono.
• Redujo en un 20% el tiempo promedio de respuesta en el chat mediante una mejor priorización de casos.
• Coordinó con departamentos internos para resolver casos escalados (JIRA).
• Gestionó documentación en CRM con gran atención a los detalles.
• Brindó soporte técnico relacionado con problemas del sitio web.
• Brindó soporte técnico y relacionado con pagos en entornos de habla inglesa.

Representante de Servicio al Cliente - Foundever

(2021 - 2022)

• Verificó procesos y transacciones en línea.
• Experiencia en atención médica: verificación de datos del seguro.
• Brindó asistencia para la resolución de problemas.
• Actualizó registros de clientes e información de envíos.
• Brindó soporte remoto profesional.

Carrera universitaria - Psicología - Corporación Universitaria Iberoamericana – Bogotá, Colombia (2025)

Técnico - Riesgo y Gestión de Crédito - SENA – Barranquilla, Colombia (2017 - 2018)

Diploma - Psicología Organizacional - Politecnico Superior de Colombia – Barranquilla, Colombia (2026)

Customer Success: Conociendo al cliente - Universidades Anáhuac - Mexico (Coursera) (2026)