Shirleys Martelo

Administradora de Empresas, con formación orientada a la gestión administrativa, organización empresarial y atención al cliente. Cuento con experiencia en procesos administrativos, manejo documental, atención y servicio al cliente, organización de información y apoyo a las diferentes actividades operativas de las organizaciones. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, comprometida y con capacidad para trabajar en equipo.

Poseo habilidades de comunicación, adaptación, planificación y resolución de situaciones, con disposición para aprender y asumir nuevos retos profesionales. Mi objetivo es contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante una gestión eficiente y responsable.

Recepcionista - Clínica odontológica oral people

(2024-08)

• Recibir y dar bienvenida a los pacientes.
• Aviso de llegada de los pacientes a odontólogos.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de nuestros pacientes.
• Crear fichas de ingreso de pacientes nuevos y actualizar datos en base de datos de pacientes antiguos.
• Programar, confirmar y recordar citas.
• Coordinar horarios y agendas de los profesionales.
• Telemercadeo.
• Manejo de caja, flujo de efectivo, uso de datafono y emisión de facturas (pago de tratamiento de los pacientes).
• Respuestas a las posibles dudas e incidencias de los pacientes.
• Realizar tareas administrativas básicas como fotocopiar, escanear y archivar documentos.
• Recibir y tramitar solicitudes de PQR de pacientes y usuarios.
• Canalizar las solicitudes a los responsables correspondientes.

Asistente Administrativa - Clínica Odontológica Oral People

(2024-01 - 2024-08)

• Apoyo en la gestión y organización de procesos administrativos.
• Atención y orientación a pacientes de manera presencial y telefónica.
• Manejo y organización de documentos e información administrativa.
• Gestión y programación de citas.
• Apoyo en la elaboración, recepción y archivo de documentos.
• Manejo de información relacionada con los servicios ofrecidos por la clínica.
• Apoyo en actividades de facturación, seguimiento y control administrativo.
• Atención al cliente y seguimiento a sus requerimientos.
• Organización de agendas y coordinación de actividades.
• Apoyo general a la administración de la organización.

Asesora Comercial - Almacén El Campeón de la Moda

(2023-11 - 2023-12)

• Atención y asesoría personalizada a clientes.
• Promoción y comercialización de productos.
• Orientación al cliente durante el proceso de compra.
• Organización y exhibición de productos.
• Apoyo en el control de inventario.
• Manejo de caja y apoyo en procesos de venta.
• Seguimiento a las necesidades y requerimientos de los clientes.
• Cumplimiento de metas comerciales.

Secretaria - Institución Educativa Fuentes de Valores

(2019-03 - 2019-10)

• Atención al público y orientación a usuarios.
• Recepción y organización de documentos.
• Manejo de correspondencia y comunicaciones.
• Elaboración y gestión de documentos administrativos.
• Organización y archivo de información.
• Manejo de agendas y apoyo en la programación de actividades.
• Atención telefónica y presencial.
• Apoyo en diferentes procesos administrativos de la institución.

Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad Libre, sede Cartagena (2020)

Técnico - Administración y comercio - Colegio militar almirante colón (2019 - 2019)

Bachiller Académico - Institución educativa colegio militar almirante colón (2019 - 2019)