Sofia Diaz

Call center customer service

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 15 de febrero de 2023

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Sobre mí

2 años de experiencia

Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus reacciones y actuar en consecuencia.
Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y eficaz posible.
Escuchar activamente cada situación.
Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario para dar una resolución.
Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados.
Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la información que el cliente necesita.
Comunicación asertiva con cliente interno y externo
Trabajar en equipo con el Support Team.

 Soporte Operativo a los Agentes

 Gestión de servicio al cliente

 Realizar informes de gestión

 Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos.

 Guiar a los agentes de forma asertiva según sus inquietudes que surjan durante las llamadas de los clientes y usuarios.

 Brindar apoyo al operativo, administrativo y logístico al Supervisor del equipo.

Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos (Bold Training)

Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus reacciones y actuar en consecuencia.
Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y eficaz posible.
Escuchar activamente cada situación.
Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario para dar una resolución.
Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados.
Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la información que el cliente necesita.
Comunicación asertiva con cliente interno y externo
Trabajar en equipo con el Support Team.