Estudiante de Lenguas Modernas
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Soy una profesional con más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en entornos BPO, manejando atención multicanal (llamadas, chat y tickets) en alemán, inglés y español. Me destaco por mi comunicación efectiva, resolución de problemas y enfoque en la satisfacción del cliente.
Actualmente también desarrollo un emprendimiento de fragancias artesanales, lo que ha fortalecido mis habilidades en atención personalizada, ventas y gestión de clientes. Busco una oportunidad remota de medio tiempo donde pueda aportar mis habilidades lingüísticas y de servicio.
Agente de Servicio al Cliente Trilingüe (Alemán – Inglés – Español)
Atención a clientes a través de llamadas, chat y sistema de tickets
Gestión de pedidos, devoluciones, cambios de artículos y seguimiento de entregas
Resolución de problemas y manejo de quejas
Uso de plataformas CRM y herramientas digitales
Cumplimiento de métricas de calidad y satisfacción
Gestión de correos electrónicos y agenda
Atención al cliente y soporte administrativo remoto
Organización de información y seguimiento de tareas
Manejo de herramientas digitales y comunicación con clientes
Apoyo en Organización de Ferias Empresariales
Atención a clientes y participantes
Apoyo en montaje, organización y desarrollo de ferias
Trabajo en equipo y resolución de imprevistos
Emprendedora – Nogack Fragancias
Creación y venta de perfumes y ambientadores artesanales
Gestión de pedidos y ventas por redes sociales
Desarrollo de marca y estrategias básicas de ventas
Estudiante de Lenguas Modernas – Universidad EAN
Bachiller Académico – IED Ricardo González
