Stephany Amado

Tecnóloga en Diseño, Implementación y Mantenimiento de Sistemas de Telecomunicaciones, actualmente estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones (6° semestre), con experiencia en áreas operativas, administrativas, backoffice y gestión documental del sector telecomunicaciones. Trayectoria en coordinación y seguimiento de personal técnico y analistas operativos, programación de actividades, monitoreo de operación en campo y control de indicadores de gestión (SLA, productividad y efectividad).

Experiencia en manejo de novedades, facturación, documentación técnica y atención a clientes internos y externos, aportando al cumplimiento de objetivos operativos y mejora continua de procesos. Manejo de herramientas y plataformas como Oracle Field Service (WFM), CRM, Umbrella, Join-As, Smartsheet, SharePoint, Google Earth y Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Visio). Conocimiento básico en AutoCAD y Cisco Packet Tracer.

Destaco por mi organización, orientación al detalle, capacidad analítica, aprendizaje rápido, trabajo en equipo, adaptación a entornos dinámicos y enfoque en el aprendizaje continuo y crecimiento profesional.

Analista Documental at LPS Ingenieria SAS (2024-08 – Present)

• Gestión operativa y documental de proyectos de infraestructura (búsqueda, avance y entrega de sitios).
• Validación, cargue y seguimiento de formatos, bases de datos y documentación en plataformas internas.
• Apoyo en procesos de facturación, liquidación de sitios y proyección de presupuesto.
• Administración de información en herramientas como Smartsheet, Umbrella, Drive y SharePoint.
• Atención y soporte a contratistas y clientes para resolución de dudas, novedades y procesos.

Analista Operativo - Coordinadora Operaciones at Conectar TV SAS (2023-10 – 2024-07)

• Seguimiento y control de la operación diaria, garantizando inicio de actividades, desplazamientos y reporte de novedades.
• Programación y cargue de actividades en Oracle Field Service (WFM) y bases internas de control.
• Monitoreo de indicadores de gestión (SLA, efectividad, tiempos de atención y cumplimiento operativo).
• Elaboración de informes periódicos y cierres de operación con análisis de resultados.
• Validación, tipificación y escalamiento de novedades, PQR/PDR y afectaciones por terceros o fuerza mayor.
• Coordinación con logística y áreas internas para disponibilidad de equipos y continuidad operativa.
• Reporte y comunicación de novedades del personal técnico y programación diaria a las regionales.

Auxiliar BackOffice at Telcos Ingenieria SAS (2023-10 – 2023-10)

• Gestión y envío de solicitudes para cargue de actividades operativas.
• Recepción, validación y digitalización de información técnica enviada por personal en campo.
• Elaboración y adjunto de documentación de replanteos (formatos, anexos, coordenadas y archivos CSV).
• Validación de coordenadas de postes, cámaras y ubicación de infraestructura.
• Radicación y seguimiento de trámites en plataformas CRM, Umbrella, Join-As y Módulo de Gestión Claro.
• Gestión documental de VOC, cotizaciones, cargue de evidencias fotográficas y control de órdenes de trabajo (OT).

Analista Operativo at Conectar TV SAS (2021-06 – 2023-06)

Elaboración de informes de seguimiento para proyectos MINTIC, implementación y mantenimiento de sitios. Programación diaria y cargue de actividades en Oracle Field Service (WFM). Gestión de permisos de acceso a estaciones base (torres) mediante correo y plataformas internas.

Atención y soporte operativo, suministrando información para la correcta ejecución de actividades en campo. Creación y administración de bases de seguimiento para control operativo y facturación. Gestión de requerimientos internos (mesa de ayuda, equipos, personal y recursos necesarios).

Administración documental de novedades de personal (incapacidades, permisos, renuncias) y actualización de bases de datos. Control administrativo de vehículos, caja menor, gastos adicionales y comunicaciones internas.

Aprendiz SENA at Conectar TV SAS (2020-11 – 2021-05)

• Auditoría en campo a técnicos, verificando calidad del servicio en instalaciones y mantenimientos de internet Claro.
• Actualización de software y configuración básica de equipos (router, módem y decodificadores).
• Generación de códigos para activación de equipos mediante aplicativo interno (GRF).
• Actualización y análisis de bases de datos para medición de efectividad de personal operativo y líderes.
• Seguimiento GPS en Oracle Field Service (WFM) para control de cumplimiento de actividades y productividad.

Ingeniería en Telecomunicaciones – Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Tecnólogo en Telecomunicaciones – Servicio nacional de aprendizaje SENA (2019 – 2021)