Tania Gutierrez
Profesional en administración turística
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Sobre mí
Soy una persona responsable, con iniciativa excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas de manera eficiente. Facilidad de trabajar en equipo, proactiva para ofrecer el mejor servicio y lograr metas propuestas.
Experiencia
Practicas profesionales;
Decamerón
Cargo: Recepcionista
Funciones:
✓ Brindar asistencia mediante el registro de información durante el check in.
✓ Responder a solicitudes de información acerca del hotel.
✓ Promover las instalaciones y servicios del hotel.
✓ Atender los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable y respetuosa.
✓ Operadora telefónica dentro del hotel.
✓ Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel.
CARTAGENA ROYAL HOTEL BOUTIQUE
Cargo: Recepcionista Funciones
✓ Atención al huésped: Recibir y dar la bienvenida a los clientes con amabilidad, asegurando una excelente primera impresión.
✓ Check-in y check-out: Registrar la entrada y salida de los huéspedes, procesando pagos y entregando las llaves o tarjetas de acceso.
✓ Gestión de reservas: Manejar reservas telefónicas, en línea o presenciales, y coordinar cambios o cancelaciones.
✓ Información y asistencia: Proporcionar información sobre el hotel, servicios, tarifas y atracciones turísticas locales.
✓ Atención de quejas y solicitudes: Resolver problemas de los clientes y canalizar peticiones especiales (como servicio a la habitación o cambios de habitación).
✓ Coordinación interna: Comunicarse con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar el confort de los huéspedes.
✓ Manejo de caja y facturación: Cobrar pagos, emitir facturas y realizar arqueos de caja al final del turno.
✓ Uso de software hotelero: Manejar programas de gestión (PMS- ZAVIA) para administrar reservas, pagos y preferencias de clientes.
✓ Tareas administrativas: Responder correos, atender llamadas, organizar documentos y realizar informes sobre la ocupación.
Educación
Tecnólogo en Turismo e Idiomas. Institución Tecnológica Colegio Mayor de Bolívar.
Profesional en administración turística. Institución Universitaria Mayor de Cartagena.
