Tania Peña
Especialista en servicio al cliente con más de 6 años de experiencia en sectores como call center, salud y Fintech
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Sobre mí
Especialista en servicio al cliente con más de 6 años de experiencia en sectores como call center, salud y Fintech.
Experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente multicanal (chat, email, telefónico y RRSS), gestión de indicadores (KPIs), back office y marketing digital. Me destaco por la organización, comunicación asertiva y orientación a resultados, con capacidad para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y desempeñarme en entornos administrativos y de trabajo remoto.
Experiencia
Gestión comercial y ventas digitales at Emprendimiento Propio (2023-04 – 2025-12)
- Gestión de atención al cliente y seguimiento de pedidos
- Administración de ventas, control de pagos e inventario
- Creación de contenido y estrategias de venta en redes sociales
- Coordinación con proveedores y gestión de entregas
- Servicio postventa y fidelización de clientes
Team Leader Mercadeo at Credyty (Fintech) (2022-10 – 2023-02)
- Gestión de RRSS, creación de contenido y campañas digitales
- Ejecución de campañas de SMS/MMS
- Seguimiento de métricas y estrategias de fidelización
- Coordinación de actividades publicitarias en universidades
Team Leader Servicio al Cliente (SAC) at Credyty (Fintech) (2020-02 – 2022-09)
- Liderazgo de equipo de atención al cliente
- Logro de índices de satisfacción entre 90% y 96%
- Capacitación de personal y apoyo en procesos de selección
- Presentación y seguimiento de indicadores de gestión
- Mejora de procesos que redujeron tiempos de respuesta
- Auditoria y retroalimentación
- Soporte y seguimiento a derechos de petición
Asesora SAC (Chat & Email) at Credyty (Fintech) (2019-06 – 2020-01)
- Atención de PQR por chat y correo electrónico
- Registro, seguimiento y escalamiento de casos
- Apoyo en la creación del centro de ayuda digital
Recepción at Clínica Odontológica Sonría (2018-03 – 2019-01)
- Manejo de caja y medios de pago
- Entrega a transportadora
- Agendamiento y reprogramación de citas
- Gestión administrativa y archivo documental
- Atención a pacientes y manejo de PQR
Educación
Técnico/Diploma in Mercadeo – Universidad EAN (2022-01 – 2022-12)
Bachiller académico – IED El Jazmín (2014-01 – 2014-12)
