Alfredo Lopez

Investigador de Fraude y Especialista en Servicio al Cliente orientado al detalle, con experiencia en el análisis de transacciones, comportamiento de clientes y datos operativos para identificar y prevenir actividades fraudulentas. Con conocimientos en entornos financieros y de criptomonedas, y sólidas habilidades de investigación, elaboración de informes y comunicación. Comprometido con la protección de la integridad del negocio, la reducción de riesgos y el cumplimiento normativo, manteniendo al mismo tiempo una experiencia positiva para el cliente.

Investigador de Fraude

• Analicé transacciones, el comportamiento de los clientes y datos operativos para identificar y prevenir actividades fraudulentas.

• Revisé casos de alto riesgo y documenté los hallazgos mediante informes detallados.

• Colaboré con equipos internos para respaldar los requisitos de cumplimiento y las iniciativas de mitigación de riesgos.

• Supervisé la actividad de cuentas e investigué patrones irregulares para ayudar a proteger las operaciones del negocio y a los clientes.

• Mantuve registros precisos de las investigaciones y seguí los procedimientos establecidos para la gestión de casos.

Especialista en Servicio al Cliente

• Atendí a clientes resolviendo consultas y proporcionando información precisa sobre productos y servicios.

• Brindé soporte profesional mediante una comunicación efectiva y habilidades de resolución de problemas.

• Gestioné casos de clientes garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

• Trabajé con departamentos internos para atender inquietudes de los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Capacitación de Personal

• Capacité a miembros del equipo en mejores prácticas de servicio al cliente, técnicas de comunicación y resolución de problemas.

• Apoyé el desarrollo de estándares de servicio consistentes y procedimientos operativos.

• Ayudé a los empleados a mejorar su desempeño, eficiencia y calidad en la interacción con los clientes.

Educación

Graduado con honores como uno de los únicos dos estudiantes distinguidos de su promoción.

Universidad IUTEPAL

Técnico en Mecánica

Estudios completados en 2013.

Escuela Secundaria Ramón Pompilio Oropeza

Formación Complementaria

Completado en 2005, con desarrollo continuo de la fluidez mediante aprendizaje autodidacta y práctica diaria.

Nivelación y Servicio al Cliente

Completado en 2023.

TP Language Hub

Mecanografía (Touch Typing)

Formación enfocada en mejorar la velocidad, precisión y confianza en la escritura al teclado para un desempeño eficiente y libre de errores.