Tifany Gonzalez

Especialista Bilingüe en Soporte al Cliente y Operaciones con más de 5 años de experiencia en entornos de centros de llamadas, aseguramiento de calidad y gestión de clientes. Historial comprobado en la resolución de problemas complejos de clientes, gestión de entregables de proyectos y uso de herramientas de inteligencia artificial (ChatGPT, Copilot, Claude) para optimizar flujos de trabajo diarios.

Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita en inglés y español, dedicada a brindar soporte de primer nivel e impulsar la satisfacción del cliente.

Gestión de Proyectos / Analista Senior - Ressolve

(2024-09)

• Gestionar la comunicación directa y brindar soporte a una cartera de más de 10 clientes corporativos, garantizando altos índices de satisfacción y retención.
• Supervisar tareas, cronogramas y entregables de proyectos para asegurar el pleno cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad.
• Aprovechar herramientas de inteligencia artificial generativa e ingeniería de prompts para automatizar documentación, resumir notas de reuniones y agilizar tareas operativas.
• Analizar datos mediante paneles de BI para diseñar informes estratégicos mensuales de análisis destinados a tomadores de decisiones de alto nivel.

Coordinador de Tienda - Blush Bar

(2024-01 - 2024-09)

• Brindó asesoramiento personalizado al cliente, mejorando la experiencia de compra general y superando las metas de ventas.
• Gestionó las operaciones de la tienda, incluyendo el manejo de inventario, sistemas de punto de venta (POS) y resolución de problemas para clientes minoristas.

Coordinador de Operaciones - Outsourcing

(2022-12 - 2023-09)

• Supervisó equipos multifuncionales en campañas de Inbound, Outbound, Chat y correo electrónico para garantizar un rendimiento óptimo.
• Analizó indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas operativas para implementar mejoras en los procesos.

Analista de Calidad - Colombia Outsourcing Solutions

(2020-01 - 2021-12)

• Evaluó llamadas, chats y correos electrónicos para hacer cumplir los estándares de calidad, el cumplimiento de protocolos y la satisfacción del cliente.
• Realizó sesiones de entrenamiento y retroalimentación a agentes, identificando causas raíz para resolver quejas recurrentes de clientes.

Evaluador de Experiencia del Cliente - Americas BPO

(2018-01 - 2020-12)

• Monitoreó interacciones con clientes, analizó puntuaciones de satisfacción y elaboró informes de desempeño para mejorar la prestación del servicio.

Licenciatura - Diseño - Corporación Unificada Nacional (CUN) (2022 - 2026)

Diplomado - Auxiliar de Enfermería - Escuela Colombiana de Salud (2016 - 2018)