Vanessa Abad

Administradora de Empresas con mas de 6 años de experiencia en Mercadeo y servicio al cliente, con experiencia en diseño e implementación de estrategias comerciales, análisis de mercados, optimización de procesos y gestión de servicio al cliente. He liderado proyectos de mercadeo a nivel nacional, estudios de competencia y campañas publicitarias multicanal, además de administrar herramientas CRM para la gestión efectiva de PQRS. Me caracterizo por mi enfoque estratégico, capacidad analítica, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua y la generación de soluciones de valor para las organizaciones.

Coordinadora de servicio al cliente - Mercadeo at KOKORIKO (2022-05 – 2026-01)

• Analicé indicadores de calidad, servicio al cliente y tiempos de entrega para optimizar procesos y cumplir objetivos.
• Lideré equipos de servicio al cliente en el sector de consumo masivo, gestionando PQRS a través de CRM y coordinando requerimientos legales ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Diseñé e implementé estrategias de marketing enfocadas en la experiencia del consumidor, logrando una satisfacción anual del 93% y fortaleciendo la fidelización.
• Desarrollé capacitaciones a nivel nacional para más de 600 colaboradores en servicio, asertividad comercial y cultura organizacional, además de crear campañas y promociones para puntos de venta.

Analista de servicio al cliente - Mercadeo at KOKORIKO Y MIMOS (2020-01 – 2022-05)

• Gestioné integralmente PQRS a través de múltiples canales mediante software CRM, garantizando una atención oportuna y eficiente.
• Administré y realicé seguimiento de procesos de facturación en servicio al cliente, asegurando la correcta gestión documental y la reducción de errores.
• Brindé atención y soporte telefónico a clientes, gestionando solicitudes e incidencias para mejorar la satisfacción y experiencia del usuario.
• Coordiné y realicé seguimiento de casos con áreas internas para la resolución efectiva de requerimientos dentro de los tiempos establecidos.

Auxiliar de mercadeo - Mercadeo at KOKORIKO Y MIMOS (2019-09 – 2020-01)

• Coordiné y distribuí material publicitario a nivel nacional para las marcas Kokoriko y Mimos, asegurando la correcta ejecución de campañas de mercadeo.
• Gestioné procesos administrativos, creación de clientes y proveedores, garantizando eficiencia operativa y control documental.
• Realicé estudios de competencia en canales físicos y digitales para identificar tendencias, oportunidades y riesgos del mercado.
• Desarrollé propuestas y estrategias publicitarias orientadas al fortalecimiento del posicionamiento y crecimiento de las marcas.

Practicante de mercadeo - Mercadeo at KOKORIKO Y MIMOS (2019-03 – 2019-09)

• Apoyé administrativamente el área de mercadeo mediante la gestión de clientes, proveedores y aliados comerciales.
• Realicé seguimiento de procesos de facturación y pagos a proveedores, garantizando el cumplimiento oportuno de compromisos.
• Coordiné la distribución de material publicitario a nivel nacional para la ejecución de campañas de marketing.
• Investigué y analicé la competencia para las marcas Kokoriko y Mimos, identificando tendencias, posicionamiento y oportunidades de mercado.
• Elaboré piezas legales para publicidad, asegurando el cumplimiento de la normativa y regulaciones vigentes.

Administradora de empresas in Administración de Empresas – POLITECNICO GRANCOLOMBIANO (2014-08 – 2020-09)

Bachiller – COLEGIO LUIS CARLOS GALÀN SARMIENTO (2002-01 – 2012-11)

Master en Excel in Excel – EMPOWERDATA (2026)