Victor Quiroz

Administrador de negocios con énfasis en gestión por procesos, bilingüe. Analista de innovación y transformación, con un año y medio de experiencia en el sector de contact center y BPO, desarrollando y apoyando proyectos de mejoramiento de procesos y experiencia de usuario, para clientes internos y externos de la compañía en industrias como: banca, turismo, salud, transporte, entre otros. Capacidad para entender y diagramar procesos y la experiencia del cliente a través de diagramas de flujo con notación BPMN y Customer Journey map, con el fin de brindar estrategias de mejoramiento de procesos y experiencia de usuario por medio de herramientas tecnológicas como RPA, OCR, IVR, RDA, CRM o nuevos desarrollos enfocados en la reducción de costos y aumento de eficiencias que generen un retorno de beneficios.

También poseo experiencia como auxiliar de operaciones en el sector de transporte de carga por carretera.

Analista de Innovación y transformación-TELEPERFORMANCE COLOMBIA

Modelar los procesos actuales de los clientes y usuarios a través de notación BPMN o customer journey map

• Identificar puntos de dolor u oportunidades de mejora basadas en el entendimiento de los procesos y el análisis de KPI´s de las operaciones
• Generar propuestas de mejoramiento de procesos involucrando el portafolio de soluciones existente en la compañía o la implementación de nuevos desarrollos como: RPA, OCR, chatbots, entre otros
• Buscar nuevas herramientas y/o proveedores potenciales que atiendan a las necesidades de la compañía y generen beneficios
• Crear y presentar entregables que muestren el análisis realizado a los clientes y las propuestas de mejora planteadas
• Apoyar las sesiones de Design Thinking realizadas por los consultores con el fin de generar ideas y recolectar información valiosa para las propuestas de mejoramiento de procesos
• Documentar y acompañar a las operaciones y los equipos desarrolladores en la implementación de tecnologías avanzadas (RPA, RDA, OCR, BPM, chatbots, etc.)

Administración de negocios con énfasis en gestión por procesos