Profesional con más de 6 años de experiencia en la industria BPO
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Profesional con más de 6 años de experiencia en la industria BPO, especializada en liderazgo de equipos, aseguramiento de la calidad, análisis de procesos y gestión del desempeño.
Experiencia en el desarrollo de talento, implementación de planes de acción y mejora continua para optimizar KPI y resultados. Me apasiona identificar oportunidades de mejora, analizar tendencias y transformar datos en estrategias que impulsen la productividad, el crecimiento del negocio y la experiencia del cliente.
Analista de calidad call center at TAGO soluciones (2026-03 – 2026-07)
Evalué la calidad de las interacciones con clientes, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos. Identifiqué oportunidades de mejora mediante el análisis de llamadas y proporcioné retroalimentación orientada al fortalecimiento del desempeño de los asesores. Elaboré informes de calidad y seguimiento de indicadores para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
supervisor Lead at Teleperformance (2024-06 – 2025-10)
Lideré equipos enfocados en el cumplimiento de indicadores operativos, comerciales y de calidad. Implementé planes de acción para optimizar KPI, productividad y desempeño. Realicé seguimiento a métricas, análisis de tendencias e identificación de oportunidades de mejora. Desarrollé procesos de coaching y retroalimentación para fortalecer las habilidades del equipo y asegurar el cumplimiento de los lineamientos del cliente.
Supervisor at Teleperformance (2023-03 – 2024-06)
Supervisé el desempeño de un equipo de asesores mediante el seguimiento de indicadores de calidad, productividad y experiencia del cliente. Implementé estrategias de mejora continua y planes de acción orientados al cumplimiento de KPI. Analicé tendencias y resultados para identificar oportunidades de optimización de procesos y desempeño. Brindé acompañamiento, coaching y retroalimentación continua para fortalecer el desarrollo del equipo.
Analista calidad at Teleperformance (2021-01 – 2023-03)
Audité interacciones con clientes para garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad. Elaboré reportes de KPI, análisis de tendencias y resultados para la toma de decisiones operativas. Identifiqué oportunidades de mejora y apoyé la implementación de planes de acción para fortalecer el desempeño de los equipos. Participé en sesiones de calibración para asegurar la consistencia en las evaluaciones de calidad.
Customer service agent at Teleperformance (2020-04 – 2021-01)
Gestioné solicitudes relacionadas con facturación, cambios de plan y soporte al cliente, garantizando una experiencia de servicio eficiente. Identifiqué oportunidades de venta mediante el análisis de las necesidades del cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales. Resolví consultas y gestioné requerimientos de manera oportuna, asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.
Carrera técnica – sena (2009-01 – 2010-10)
