Wilmer Alvear

Empatico y eficiente con 3 años de experiencia en manejo de alto volumen de emails and chat en vivo. Experto en investigar los problemas de clientes, resolviendo cuestiones complejas y ofreciendo un servicio al cliente expecional sin perder adherencia a las políticas de la compañía. Fuertes conocimientos en resolución de problemas, atención al detalle y compromiso para proveer un excelente servicio al cliente.

COMPLAINTS OPERATIONS TEAM at Concentrix Experst Colombia (2025-11 – 2026-07)

Back Office Position

• Resolver e identificar la raiz que genero una queja o reclamo a traves de una investigación solida para proveer una resolución efectiva.
• Investigación y revision de disputas, en el que se inclucia compensación económica según las politicas de la compañía.
• Creación de emails profesionales los cuales reconocian las quejas y/o reclamos, demostrando empatía, comunicación asertiva y una resolución apropiada.

ADVISOR - CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE at Concentrix Experst Colombia (2023-05 – 2025-11)

Customer Service Via Chat

• Proveer información general respecto a cuentas y sus servicios.
• Asistir a clientes con ordenes, reemplazos y solución de problemas sobre el producto ofrecido por la institución bancaria.
• Entregar información respecto a estados de cuenta, balance y actividad transacional.
• Guiar a los clientes a través del proceso de disputa.
• Ayudar a asegurar cuentas contra fraude e información sobre prevención del mismo.

ASISTENTE EN DISEÑO INTERIOR at Arkitud - Design Store (2021-10 – 2022-10)

• Creación de planos en 2D y 3D, planificación del espacio y optimización de flujos, costos y presupuesto, creación de mobiliario basado en las necesidades del cliente.

DIBUJANTE DE ARQUITECTURA at Alfa Sait SAS BIC (2022-10 – 2023-02)

• Creación de planos técnicos a traves de herramientas CAD, generación de modelos 3D y producción detalles precisos para la construcción de proyectos.

Pregrado Tecnológico in Diseño Interior – UMB - ITAE (2015 – 2015)

Curso de Diplomado in 3Ds Max – UMB - ITAE (2015 – 2015)

Programa técnico laboral in Dibujo Arquitectónico – SENA (2020 – 2020)

CAP in Administración Empresarial – SENA (2009 – 2009)

Bachiller Académico Comercial – Centro Educativo Cajasan (2009 – 2009)