Wilson Lema Coy

Persona con experiencia en soporte al usuario a través de canales digitales, atención multicanal, asistencia administrativa y gestión de contenidos. Adicionalmente, cuento con experiencia en la gestión y seguimiento de requerimientos, administración documental, custodia de archivos físicos y digitales, actualización y control de bases de datos, así como apoyo en procesos de comunicación interna y externa. Poseo competencias en comunicación efectiva, orientación al servicio, planificación, gestión del tiempo y adaptación a entornos de trabajo remoto, contribu yendo al desarrollo eficiente de los procesos administrativos y de atención al usuario.

Auxiliar administrativo y en Social Media.

SIAC (2025 Agosto-2026 Marzo)

• Apoyo en la gestión administrativa registrando, actualizan do y clasificando consultas en los sistemas digitales de atención al usuario.

• Digitalizar, registrar y archivar documentos técnicos (pla nos, manuales, diagramas, fichas técnicas, protocolos de mantenimiento, informes de calibración, etc.) en los siste mas informáticos establecidos.

BRM SA (2024 Octubre-2025 Mayo)

• Atención al cliente mediante chat para la gestión de consultas, solicitudes y requerimientos.

• Activación, modificación y cancelación de servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Digitación y actualización de información en tiempo real durante la atención, asegurando la calidad y precisión de los registros.

GRUPO ASD (2023 Mayo-2024 Mayo)

• Atención al usuario vía telefónica sobre información gene ral de los programas de atención a población vulnerable dispuestos por el departamento de Prosperidad Social.

• Atención al usuario vía WhatsApp, en la orientación segura acerca de los canales de atención del departamento de Prosperidad Social.

• Auxiliar de digitador en atención de redacción en PQRS.

RedLic (Febrero 2020-Julio 2021)

• Desempeñé la función como diseñador gráfico, elaborando piezas gráficas para la identidad de marca de la empresa.

• Adquirí experiencia en el desarrollo visual de marca corporativa. Empleando funciones como investigación y estudio de identidad visual de marca, comunicación de imagen visual, redacción y elaboración de Brandbbook.

• Profesional en Diseño Gráfico Fundación Universitaria Areandina 2018 - 2023 Bogotá D.C Colombia

• Diplomado Social Media Management Fundación Universitaria Areandina 2022 - 2023 Bogotá D.C Colombia

• Bachiller Bilingüe Colegio Bilingüe Jose Allamano 2016 Bogotá D.C Colombia

• Inglés A2 - B1 Smart Academia de Idiomas 2018 - 2019 Bogotá D.C Colombia