Wilson Silva

Ingeniero de Sistemas

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 20 de junio de 2024

Apoyo en la elaboración de presupuestos

Sobre mí

Profesional con amplia experiencia en tecnologías de la información, soporte técnico, infraestructura tecnológica y gestión administrativa de proyectos TI.

Experiencia en entidades del sector público y privado, incluyendo salud, defensa, educación, sector financiero y gubernamental. He participado en actividades de soporte y administración de infraestructura tecnológica, incluyendo atención de usuarios, soporte a plataformas empresariales SAP, configuración básica de servidores y apoyo a la operación de ambientes tecnológicos críticos. Durante los últimos años he orientado mi carrera hacia la gestión administrativa y contractual de proyectos tecnológicos, desarrollando estudios de mercado, elaboración de especificaciones técnicas, análisis y evaluación de propuestas, consolidación de información para procesos de contratación, supervisión de contratos de infraestructura tecnológica y seguimiento a la ejecución de proyectos.

Me caracterizo por mi capacidad de análisis, responsabilidad, orientación al servicio, manejo de proveedores, trabajo en equipo y compromiso con el cumplimiento de objetivos institucionales.

Experiencia

Agente Profesional - Organización Simplex S.A.S - Bogotá, Colombia

(2025-11 - 2026-05)

Brindé atención y orientación a ciudadanos sobre los servicios de la entidad, garantizando una comunicación efectiva y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Gestioné la programación de citas, recepción y validación documental, verificando el cumplimiento de los requisitos exigidos y asegurando la correcta trazabilidad de la información. Adicionalmente, desempeñé funciones de gestión y administración de datos (Data Marshall), recopilando información de múltiples fuentes, validando su calidad e integridad, identificando inconsistencias y realizando procesos de estandarización y transformación de datos.

Ejecuté la carga y actualización de información en bases de datos y plataformas de gestión, garantizando la disponibilidad oportuna de datos para los equipos de análisis, operaciones y supervisión, contribuyendo a la eficiencia y confiabilidad de los procesos institucionales.

Agente Profesional Soporte Técnico - Organización Simplex S.A.S - Bogotá, Colombia

(2024-12 - 2025-11)

Brindé soporte técnico integral a usuarios en software, hardware y plataformas tecnológicas, garantizando la continuidad operativa y optimizando la productividad de los procesos. Realicé la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y dispositivos de infraestructura tecnológica, asegurando el correcto funcionamiento de redes y sistemas de información. Coordiné actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, gestionando proveedores, garantías y recursos tecnológicos para asegurar la disponibilidad de los servicios.

Administré y actualicé registros de información en herramientas corporativas, garantizando la integridad y trazabilidad de los datos. Orienté y asesoré a ciudadanos sobre los servicios institucionales, aplicando protocolos y lineamientos establecidos para asegurar una atención eficiente y de calidad. Gestioné la programación y seguimiento de citas para la entrega y validación de documentación, contribuyendo al cumplimiento de los procesos de atención y servicio al ciudadano.

Recopilé, validé y registré información suministrada por los usuarios en plataformas institucionales, asegurando la precisión y oportunidad de los datos gestionados.

Ingeniero de Soporte - Instituto Nacional de Metrología - Bogotá, Colombia

(2024-08 - 2024-12)

Soporte técnico en el uso herramientas de software, hardware, correo electrónico, telefonía y acceso a plataformas externas. Atención y registro de incidentes a través de la herramienta GLPI. Apoyo en el funcionamiento y soporte a la infraestructura tecnológica.

Gestionar actualizaciones de los equipos en software y hardware. Elaborar conceptos técnicos de bajas de equipos. Apoyar en actividades de mantenimiento y adecuación de infraestructura tecnológica. Apoyo en acceso a redes inalámbricas a personal interno y externo.

Apoyo en actividades de contacto con proveedores, solicitud de cotizaciones y trámites de garantías. Apoyo técnico y operativo en la realización de eventos. Instalar, configurar y brindar soporte a dispositivos de la infraestructura.

Prestar apoyo y entrenamiento básico a los usuarios sobre el uso de los sistemas computacionales y demás aplicaciones propias. Alimentar, consolidar y actualizar el inventario de activos tecnológicos de la entidad. Elaborar y presentar informes requeridos por el supervisor.

Analista Gestión de TI - Organismo Nacional de Acreditación de Colombia - ONAC - Bogotá, Colombia

(2017-11 - 2023-06)

Apoyo proceso administrativo de contratación (búsqueda de proveedores, cotizaciones, elaboración de promedios, estudios de mercado, revisión y análisis de las propuestas allegadas).
Apoyo en la elaboración de presupuestos para proyectos de TI.
Preparación logística para la atención y presentación de las diferentes auditorías internas y externas requeridas por la entidad.
Actualizar el control de servicios que requieren renovaciones mensuales y anuales.
Apoyo en la supervisión, ejecución y finalización de las obras por parte de los proveedores.
Actualización de inventario de activos.
Informes y renovación del inventario de equipos de cómputo.
Apoyo y seguimiento de las actividades realizadas por el aprendiz SENA.
Documentar y actualizar los manuales de usuario a nivel técnico y funcional de los distintos sistemas de información de la entidad.
Analizar, clasificar y escalar las solicitudes de los usuarios en la herramienta de mesa de ayuda.
Elaborar informes del estado de la mesa de ayuda, planes de infraestructura, de copias de seguridad e inventarios para la coordinación de TI y dirección ejecutiva.
Seguimiento y documentación de las solicitudes de la mesa de ayuda.
Soporte funcional a las plataformas de la entidad (servidor, D.A, sistema de correspondencia, SAP, Optimux, Sipso, consola de correo electrónico, office 365, antivirus, servidor de Backups retirados).
Administración del sistema de control de acceso a la entidad.
Participación en reuniones programadas por la dirección ejecutiva y la coordinación de TI.