Ximena Molano
SUPERVISOR , FORMADOR
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Sobre mí
Soy Licenciada en español e inglés, con experiencia como coordinadora, team líder, en áreas de tele ventas, tele mercadeo, telecomunicaciones, formación, calidad, por más de 10 años en call center BPO, en diferentes sectores públicos y privados. Tengo experiencia en desarrollo de personas, habilidades comerciales, habilidades blandas, ventas, retención y manejo de procesos de omnicanalidad en call center. (chat, video llamada, redes sociales, canales presenciales, implementaciones de campaña etc).
Experiencia
E X P E R I E N C I A L A B O R A L
Team Líder wom chile Ventas
Konecta / Bogotá / ene. 2022 – Sep 03 2022
Tareas realizadas
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Escucha de llamadas con el fin de encontrar oportunidades de mejoras.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción.
Realizar informes con base en los resultados obtenidos en la operación
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Ventas outbound
Logros: Desarrollo de personas, toma de decisiones, resultados favorables, trabajo en equipo.
Supervisor team leader Tigo Ventas
Konecta / Bogotá / Abr. 13 2021 - ene. 2022
Tareas realizadas
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Seguimiento del desempeño de equipo
Feecback y control
Planes de acción cumplimiento ratio de ventas
Escucha de llamadas remoto, al lado, en pro de la meta diaria de ventas.
Logros: comisiones de más del 90% del equipo de trabajo con ratio de 25 personas,
Formador Acueducto
Américas BPS / Bogotá / ene. 2017 - feb. 2021
Tareas realizadas
Ejecutar el proceso de formación del personal.
Crear material educativo enfocado al e-learning. Creación de contenido para aulas virtuales Moodle.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción formativos. Direccionar acciones formativas que propendan por la constante actualización de la información y el mejoramiento del conocimiento, producto y procesos
Seguimiento e implementación de estrategias de formación.
Formador ETB Solicitudes y trámites, PQR
Américas BPS / Bogotá / jun. 2015 - ene. 2017
Tareas realizadas
Ejecutar el proceso de formación del personal. Desarrollo de informes.
Definir las necesidades de capacitación del equipo de trabajo. Generar y aplicar planes de acción formativos.
Direccionar acciones formativas. Facilitar procesos de innovación.
Manejo Moodle, cargar contenidos, evaluaciones.
Coordinadora de Retenciones ETB
Américas BPS/ Bogotá/ Jun. 2012 – Jun. 2015
Tareas realizadas
Control y seguimiento de indicadores KPIS
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Manejo de personal.
Nomina
Trabajo en equipo.
Desarrollo de habilidades comerciales cross-selling.
Gestionar y ejecutar los espacios de aprendizaje. Retención de clientes y fidelización de la marca.
Educación
Licenciada en Humanidades, Lengua castellana e inglés
Universidad INCCA de Colombia / Bogotá / 2019
