SUPERVISOR , FORMADOR
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Soy Licenciada en español e inglés, con experiencia como coordinadora, team líder, en áreas de tele ventas, tele mercadeo, telecomunicaciones, formación, calidad, por más de 10 años en call center BPO, en diferentes sectores públicos y privados. Tengo experiencia en desarrollo de personas, habilidades comerciales, habilidades blandas, ventas, retención y manejo de procesos de omnicanalidad en call center. (chat, video llamada, redes sociales, canales presenciales, implementaciones de campaña etc).
E X P E R I E N C I A L A B O R A L
Team Líder wom chile Ventas
Konecta / Bogotá / ene. 2022 – Sep 03 2022
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Escucha de llamadas con el fin de encontrar oportunidades de mejoras.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción.
Realizar informes con base en los resultados obtenidos en la operación
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Logros: Desarrollo de personas, toma de decisiones, resultados favorables, trabajo en equipo.
Supervisor team leader Tigo Ventas
Konecta / Bogotá / Abr. 13 2021 - ene. 2022
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Seguimiento del desempeño de equipo
Planes de acción cumplimiento ratio de ventas
Escucha de llamadas remoto, al lado, en pro de la meta diaria de ventas.
Logros: comisiones de más del 90% del equipo de trabajo con ratio de 25 personas,
Américas BPS / Bogotá / ene. 2017 - feb. 2021
Ejecutar el proceso de formación del personal.
Crear material educativo enfocado al e-learning. Creación de contenido para aulas virtuales Moodle.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción formativos. Direccionar acciones formativas que propendan por la constante actualización de la información y el mejoramiento del conocimiento, producto y procesos
Seguimiento e implementación de estrategias de formación.
Formador ETB Solicitudes y trámites, PQR
Américas BPS / Bogotá / jun. 2015 - ene. 2017
Ejecutar el proceso de formación del personal. Desarrollo de informes.
Definir las necesidades de capacitación del equipo de trabajo. Generar y aplicar planes de acción formativos.
Direccionar acciones formativas. Facilitar procesos de innovación.
Manejo Moodle, cargar contenidos, evaluaciones.
Américas BPS/ Bogotá/ Jun. 2012 – Jun. 2015
Control y seguimiento de indicadores KPIS
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Manejo de personal.
Trabajo en equipo.
Desarrollo de habilidades comerciales cross-selling.
Gestionar y ejecutar los espacios de aprendizaje. Retención de clientes y fidelización de la marca.
Licenciada en Humanidades, Lengua castellana e inglés
Universidad INCCA de Colombia / Bogotá / 2019
