Ximena Vallejo

Ximena Márquez Profesional bilingüe (español e inglés) con amplia experiencia en atención al cliente, resolución de problemas y gestión de proyectos. Especializada en asistencia virtual, promoción y marketing de productos y servicios, así como en apoyo operativo y administrativo en entornos empresariales. A lo largo de una trayectoria en la industria del servicio al cliente, he desarrollado y fortalecido habilidades clave como:

• Gestión de relaciones con clientes y proveedores - Análisis de datos y elaboración de informes - Trabajo en equipo y liderazgo - Comunicación efectiva y habilidades interpersonales - Adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos Mi enfoque está orientado a la excelencia operativa, la optimización de procesos y la creación de experiencias de valor para clientes y colaboradores.

LOGISTICA DE EVENTOS - Agencia 911 Eventos Ocasionales

(2021-01 - 2024-12)

• Planificación, organización y ejecución de eventos, asegurando una logística eficiente.
• Gestión y optimización de rutas de transporte para entregas puntuales de mercancías y equipos.
• Supervisión y control de inventario en almacén, garantizando disponibilidad y organización.
• Coordinación con proveedores y clientes para satisfacer sus requerimientos y garantizar la calidad del servicio.
• Fortalecí mis habilidades en planificación y organización de eventos.
• Mejoré mi capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
• Desarrollé estrategias para optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa

ASESORA DE VENTAS - L'Occitane

(2022-06 - 2023-03)

• Brindar asesoría personalizada a clientes sobre productos y servicios, destacando sus beneficios y características.
• Explicar precios, condiciones de financiamiento y promociones vigentes.
• Realizar demostraciones y pruebas de productos para mejorar la experiencia del cliente.
• Alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
• Desarrollé habilidades en ventas, persuasión y negociación.
• Mejoré mi capacidad para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes.
• Aprendí técnicas efectivas para gestionar y cerrar ventas con éxito.

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE - Call Center - Konecta

(2021-01 - 2022-06)

• Atender y resolver consultas y problemas de clientes a través de llamadas telefónicas, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
• Brindar información detallada sobre productos y servicios, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Registrar y documentar interacciones en el sistema CRM para un adecuado seguimiento y gestión de casos.
• Cumplir con los objetivos de productividad y calidad establecidos por la empresa.
• Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la satisfacción del cliente.
• Fortalecí mis habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.
• Mejoré mi capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
• Desarrollé habilidades en comunicación efectiva e inteligencia emocional para manejar diversas situaciones con clientes.
• Aprendí a priorizar tareas y gestionar el tiempo para maximizar la productividad.

DEALER DE CASINOS - Dealer Evolution

(2024-03 - 2024-12)

• Dirigir y supervisar juegos de cartas en vivo, garantizando una experiencia justa y segura para los jugadores.
• Repartir cartas y gestionar apuestas en juegos como Blackjack, Póker y Baccarat.
• Aplicar las normas del casino y resolver disputas de manera profesional.
• Ofrecer un servicio al cliente excepcional, respondiendo consultas y asegurando una experiencia positiva.
• Coordinar con el equipo del casino para optimizar el flujo de los juegos y la satisfacción del cliente.
• Perfeccioné mis habilidades en la gestión y control de juegos de mesa.
• Mejoré mi capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Aprendí a manejar situaciones difíciles con clientes y garantizar su satisfacción.
• Fortalecí mis habilidades de comunicación efectiva e interacción interpersonal.
• Desarrollé trabajo en equipo y colaboración para cumplir con los estándares del casino.
• Logré mantener un alto nivel de precisión y cumplimiento en la gestión de apuestas y pagos.
• Recibí reconocimiento por ofrecer un servicio excepcional y crear una experiencia atractiva para los jugadores.
• Contribuí a la optimización de procesos en la mesa de juego, mejorando la eficiencia y la fluidez de las partidas.

Bachiller - Lolegio teresiano de envigado (2008 - 2016)

Normal superior de jerico (2017 - 2020)

Derecho - Derecho - Universidad pontificia bolivariana (2022 - 2025)