Yaneli Cano Quiroz
Agente de Calidad
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Sobre mí
Bachiller académica y estudiante de Procedimientos Administrativos, con experiencia en servicio al cliente, cobranza, call center y monitoreo de calidad. Cuento con habilidades en comunicación efectiva, escucha activa, trabajo en equipo y seguimiento de procesos. Tengo conocimientos básicos en Word y Excel, orientación al servicio, aprendizaje continuo y capacidad para evaluar la calidad de las interacciones con clientes y proponer oportunidades de mejora.
Experiencia
Agente de Calidad - MAX EMPLEOS
(2026)
- Monitoreo y evaluación de llamadas.
- Calificación de interacciones según estándares de calidad.
- Retroalimentación a asesores para mejorar su desempeño.
- Seguimiento al cumplimiento de protocolos, procesos y guiones de atención.
- Elaboración de reportes e informes de calidad.
- Identificación de oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- Verificación del cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción.
Asesora de atención al cliente - SALES MARKETING TEMPORALES SAS
(2025)
- Atención y orientación a clientes a través de diferentes canales.
- Gestión de solicitudes, inquietudes y requerimientos.
- Seguimiento y solución efectiva de casos.
Asesora de cobranza - DAR AYUDA TEMPORAL
(2025)
- Gestión de cobro de cartera.
- Negociación de acuerdos de pago.
- Seguimiento a compromisos adquiridos por los clientes.
Operaria de producción en el área de alimentos - MANTEL DE CUADROS
(2025)
Operaria de producción en el área de alimentos - LISTO EL POLLO SAS
(2024)
Operaria de producción en el área de manualidades - PRISMACOL SAS
(2023)
Educación
Bachiller académico - I.E francisco César Altamira-betulia (2021)
Técnica de procedimientos administrativos - Procedimientos administrativos - cede norte sede betulia -ant (2022)
