Yaneli Cano Quiroz

Bachiller académica y estudiante de Procedimientos Administrativos, con experiencia en servicio al cliente, cobranza, call center y monitoreo de calidad. Cuento con habilidades en comunicación efectiva, escucha activa, trabajo en equipo y seguimiento de procesos. Tengo conocimientos básicos en Word y Excel, orientación al servicio, aprendizaje continuo y capacidad para evaluar la calidad de las interacciones con clientes y proponer oportunidades de mejora.

Agente de Calidad - MAX EMPLEOS

(2026)

• Monitoreo y evaluación de llamadas.
• Calificación de interacciones según estándares de calidad.
• Retroalimentación a asesores para mejorar su desempeño.
• Seguimiento al cumplimiento de protocolos, procesos y guiones de atención.
• Elaboración de reportes e informes de calidad.
• Identificación de oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
• Verificación del cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción.

Asesora de atención al cliente - SALES MARKETING TEMPORALES SAS

(2025)

• Atención y orientación a clientes a través de diferentes canales.
• Gestión de solicitudes, inquietudes y requerimientos.
• Seguimiento y solución efectiva de casos.

Asesora de cobranza - DAR AYUDA TEMPORAL

(2025)

• Gestión de cobro de cartera.
• Negociación de acuerdos de pago.
• Seguimiento a compromisos adquiridos por los clientes.

Operaria de producción en el área de alimentos - MANTEL DE CUADROS

(2025)

Operaria de producción en el área de alimentos - LISTO EL POLLO SAS

(2024)

Operaria de producción en el área de manualidades - PRISMACOL SAS

(2023)

Bachiller académico - I.E francisco César Altamira-betulia (2021)

Técnica de procedimientos administrativos - Procedimientos administrativos - cede norte sede betulia -ant (2022)