Yara Amado

Estudiante de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, con alta capacidad de aprendizaje, flexibilidad de horarios y tipo de trabajo a realizar. Además de lo anterior, soy proactiva, responsable con horarios y funciones encargadas; muy entusiasta por el conocimiento y mejora de procesos. Buen manejo y nivel de segunda lengua inglés y en general de formas de comunicación, experiencia de dos años en BPO de servicio al cliente y moderación de contenido.

TELEPERFORMANCE COLOMBIA

Analista de Calidad bilingüe (septiembre 2021 –agosto 2022)

• Realizar diariamente monitoreos a las interacciones/transacciones de los agentes de la campaña, identificar en su performance las fortalezas y áreas de oportunidad para su mejora de KPIs y desempeño.
• Reportar a los supervisores y líderes de la campaña semanalmente o según el requerimiento, el desempeño de los agentes a nivel individual y grupal, además de compartir posibles causas raíz en casos particulares y cómo enfrentarlas.
•  Analizar las métricas de la campaña y generar reportes/feedback para los líderes de equipos, respecto a los KPIs y procesos requeridos por el cliente; ayudar con la implementación de planes de acción establecidos por líderes y managers. 
• Participar de calibraciones internas con áreas como entrenamiento y operaciones, además de las establecidas por el cliente y la empresa

• UD FRANCISCO JOSE DE CALDAS 

(2016- Presente)

• IED NELSON MANDELA

(2014-2015)

• INSTITUCION EDUCATIVA COMPARTIR TINTAL

(2010-2013)