Yefer Alvarado

Técnico de Sistemas con 2 años de experiencia en soporte IT y atención a usuarios, brindando soporte de primer y segundo nivel para la gestión, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.

Experiencia en soporte de hardware y software, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones ofimáticas.

Experiencia en atención a usuarios VIP y corporativos, participación en proyectos de migración y administración de equipos mediante Microsoft Intune.

Agente de Mesa de Ayuda / Técnico en Sistemas at SELCOMP / COMSISTELCO (2025-11 – 2026-08)

• Atención y soporte técnico a usuarios en la gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos, incluyendo usuarios VIP y corporativos.
• Registro, gestión, documentación, seguimiento y escalamiento de casos mediante Aranda Service Desk.
• Configuración, alistamiento y puesta en funcionamiento de equipos portátiles, computadores de escritorio y workstations.
• Configuración de impresoras y recursos compartidos entre equipos de usuario.
• Diagnóstico y reemplazo de componentes internos de equipos de cómputo.
• Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Configuración y validación de equipos dentro y fuera de dominio.
• Trabajo conjunto con el área de Redes para la solución y escalamiento de incidentes.
• Validación y gestión de garantías de equipos y componentes.

Auxiliar IT at RHENUS LOGISTICS – FLEXITEMP (2025-01 – 2025-09)

• Atención y soporte a usuarios en la gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones de ofimática.
• Diagnóstico y cambio de componentes internos de equipos.
• Configuración y validación de equipos para su incorporación al entorno corporativo.
• Gestión de usuarios mediante Active Directory, incluyendo cambios y restablecimientos de contraseñas.
• Participación en proyectos de migración y administración de equipos mediante Microsoft Intune.
• Actualización, gestión y control del inventario tecnológico corporativo.
• Apoyo en actividades relacionadas con infraestructura y conectividad.

Aprendiz de Soporte IT at BLU LOGISTICS (2024-06 – 2024-12)

• Atención y soporte básico a usuarios en la gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Diagnóstico de problemas de hardware y software.
• Configuración, instalación y alistamiento de equipos de cómputo.
• Instalación de aplicaciones de ofimática y herramientas requeridas por los usuarios.
• Apoyo en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Apoyo en la gestión y actualización del inventario tecnológico.

Ingeniería de Sistemas in Ingeniería de Sistemas – CUN (2022)

Tecnólogo en Sistemas in Sistemas – CUN

Técnico en Sistemas in Sistemas – CUN (2025)

Bachiller Académico in Académico – Colegio Sotavento I.E.D (2021)