Yency Arcos

Administradora de Empresas con experiencia en gestión administrativa, atención y servicio al cliente, liderazgo comunitario, coordinación de actividades y articulación institucional.

Experiencia como Mediadora de Convivencia y en funciones de liderazgo Ad Hoc del equipo de mediadores, con participación en la planeación, organización, seguimiento y ejecución de actividades, elaboración de informes y coordinación con entidades públicas y organizaciones sociales. Cuento con habilidades para la gestión documental, seguimiento de procesos, elaboración de reportes, atención al usuario, trabajo en equipo, resolución de conflictos y cumplimiento de objetivos. Perfil orientado a cargos administrativos, coordinación, gestión humana, servicio al cliente y apoyo a proyectos.

Mediadora de convivencia at Empresa Gestión y Servicios (Gobernación del Valle) (2024-09 – Present)

• Desarrollo y seguimiento de campañas preventivas sobre violencia, bullying, consumo de sustancias y otras problemáticas sociales.
• Planeación y organización de rutas de intervención, talleres, charlas y capacitaciones en convivencia.
• Articulación con Policía, comisarías de familia, instituciones educativas y otras entidades.
• Elaboración y consolidación de informes de gestión y seguimiento de actividades.
• Promoción de la cultura de paz, comunicación asertiva y resolución pacífica de conflictos.
• Apoyo en estrategias de seguridad y convivencia ciudadana y sensibilización sobre derechos y deberes.

LÍDER AD HOC at Equipo de mediadores de convivencia

Función de liderazgo dentro del equipo

• Coordinación y orientación de actividades desarrolladas por el equipo de mediadores.
• Seguimiento a compromisos, cronogramas y cumplimiento de actividades.
• Apoyo en la planeación y organización de jornadas pedagógicas y campañas comunitarias.
• Articulación y comunicación entre el equipo de mediadores y entidades participantes.
• Revisión y consolidación de información para informes y seguimiento de resultados.

Representante de servicio at Konecta (2024-05 – 2024-09)

• Gestión de estrategias de retención y fidelización de clientes.
• Atención y resolución de solicitudes relacionadas con cancelación de servicios.
• Negociación y ofrecimiento de alternativas comerciales para garantizar la permanencia del cliente.
• Registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM.
• Cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Manejo de objeciones y solución de requerimientos.

Enlace étnico at Alcaldía Municipal (2023-01 – 2023-06)

• Realización de talleres educativos sobre la ley 70.
• Diseño y realización de caracterización, identificando variables relevantes para las comunidades afrodescendientes y LGBTIQ+.
• Realización de entrevistas y encuestas de manera respetuosa y culturalmente sensible para recopilar datos demográficos y socioeconómicos.
• Formulación, gestión y seguimiento a proyectos sociales, culturales y productivos.
• Coordinación de acciones con entidades públicas, privadas y organizaciones sociales.

Aux. de servicio al cliente at Empresa asados Porky´s (2022-10 – 2024-01)

• Brindar atención y soporte tanto a clientes internos como externos.
• Supervisar y gestionar el ausentismo del personal.
• Organizar y archivar las facturas de manera eficiente.
• Mantener y gestionar el inventario de productos.
• Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable.
• Orientar sobre el menú, promociones y recomendaciones.
• Resolver dudas y atender solicitudes especiales.
• Apoyar en el cobro de cuentas.
• Manejar diferentes medios de pago.
• Entregar facturas o comprobantes.

Asesora comercial at almacén solo pasos (2020-01 – 2022-06)

• Atención y asesoría personalizada al cliente.
• Venta de calzado, juguetes y artículos para el hogar.
• Cumplimiento de metas comerciales.
• Organización y surtido de mercancía.
• Manejo de inventario y control de existencias.
• Facturación y manejo de caja.
• Exhibición y etiquetado de productos.
• Resolución de inquietudes y servicio posventa.

Asistente administrativa at Empresa Consultorio Odontológico Herley Londoño (2019-01 – 2019-12)

• Recibir y dar la bienvenida a los pacientes de manera cordial.
• Agendar, confirmar y reprogramar citas.
• Brindar información sobre servicios, horarios y costos.
• Gestionar llamadas, mensajes y canales de comunicación.
• Archivar historias clínicas y documentos.
• Actualizar bases de datos de pacientes.
• Elaborar reportes básicos (citas, ingresos, cartera).
• Manejar correspondencia y documentación.
• Realizar cobros de consultas y procedimientos.
• Manejar diferentes medios de pago.
• Emitir facturas o comprobantes.
• Llevar control de ingresos diarios.

Pregrado in Administración de Empresas – Universidad del Valle (2024)

Curso in Generación de Ideas Innovadoras – SENA (2023)

Curso in Habilidades para la vida – SENA (2023)