Yerika Acuña
Líder en procesos de call center con experiencia
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Sobre mí
Líder en procesos de call center con experiencia. Formación en Administración de Recursos Humanos y Auxiliar de Enfermería. Habilidades en trabajo en equipo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Experiencia
Líder en procesos de call center at EMTELCO (2023-01 – 2026-12)
Líder Especializado de Operaciones con experiencia en la planificación, dirección y optimización de procesos operativos para garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs claves. Experto en el liderazgo de equipos de alto rendimiento, gestión eficiente de recursos y aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia, reducir costos y asegurar la continuidad del negocio. Habilidad destacada en la toma de decisiones estratégicas, gestión del riesgo y presentación de resultados a stakeholders claves.
Se dirigió el proceso de agendamiento, autorizaciones de exámenes y procedimientos del cliente de Colmedica, junto con el cumplimiento de metas y exigencias de la compañía
Educación
TECNICO in ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS – SENA (2019-01 – 2020-12)
TECNICO in AUXILIAR DE ENFERMERIA – CORPOTEC META (2019-01 – 2021-12)
BACHILLER – INSTITUCION EDUCATIVA EMILIANO RESTREPO ECHAVARRIA (2013-01 – 2018-12)
