Yesica Angulo Ortiz

Soy una profesional con mas 12 años de años de trayectoria en el sector de BPO Backoffice con conocimientos y experiencia en transformación y diseño de procesos, aseguramiento de calidad con enfoque en COPC y liderando equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de productividad, rentabilidad, satisfacción, entre otros.

INDRA LIDER DE OPERACIONES BPO

Octubre. 2020 - Actual

Gestión y aseguramiento de indicadores. • Implementar estrategias y proyectos que contribuyan con la optimización de recursos • Cumplir con el presupuesto y margen del proyecto. • Aplicar reingeniería de procesos para disminuir tiempos de operación.

INDRA COORDINADOR DE OPERACIONES BPO

Mayo 2019 – Octubre 2020 • Implementar estrategias y proyectos que contribuyan con la • optimización de recursos. • Garantizar la atención y solución de raíz frente a las peticiones, quejas y recursos de ley.

NEXARTE | SUPERVISIÓN BPO

Septiembre 2018 – Marzo 2019 • Reporte de nómina del grupo de trabajo. • Implementar estrategias para la atención de Recursos de ley, Requerimientos legales y PQR dentro de los tiempos establecidos en la normatividad. • Asegurar la eficiencia de la operación en general, monitoreando

Universitarios Institución Universitaria Minuto de Dios 2019 Administración Financiera Especialista en Gerencia de Proyectos- Uniminuto 2023 En Curso

Diplomado Habilidades Gerenciales