Auxiliar administrativo en salud
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Técnica en Apoyo Administrativo en Salud con experiencia en servicio al cliente y agendamiento de citas telefónicas. Atención a usuarios, gestión y confirmación de agendas, resolución de solicitudes y manejo de CRM (Genesys, Kerality, Bukela) y Microsoft Office. Experiencia en atención inbound, enfoque en servicio humanizado, cumplimiento de indicadores y confidencialidad de la información.
EMTELECO – KERALTY
Agente de Servicio al Cliente – Agendamiento de Citas (Inbound)
(Cargo interno certificado: Creador de Experiencia)
Febrero 2024 – Julio 2025
Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas de laboratorio.
Atención telefónica a usuarios y pacientes crónicos (VIH, VPH, nefroprotección).
Gestión de agendas médicas y seguimiento de solicitudes.
Manejo de plataformas CRM: Genesys, Kerality, Bukela, Collect-e e Intranet corporativa.
Cumplimiento de indicadores de calidad y confidencialidad de la información.
Practicante – Apoyo Administrativo en Salud
Agosto 2023 – Febrero 2024
Apoyo en procesos administrativos y de gestión documental.
Búsqueda y contacto de candidatos para procesos internos.
Organización y carga de documentos en SharePoint.
Apoyo en citación a entrevistas y elaboración de cartas administrativas.
Marzo 2022 – Agosto 2023
Apoyo en pruebas de productos y control de medidas.
Análisis de resultados y soporte a procesos de implementación.
Capacitación a operarios de producción.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Enero 2017 – Febrero 2022
Atención al cliente presencial y telefónica.
Resolución de solicitudes y quejas.
Registro y seguimiento de requerimientos.
Manejo de transacciones y medios de pago.
Técnico apoyo administrativo en salud
