Yineth Molina

Profesional en Mercadeo y Publicidad con experiencia en servicio al cliente, gestión de PQRSF, apoyo administrativo y manejo de herramientas ofimáticas. Cuento con habilidades sólidas en comunicación asertiva, organización, resolución de problemas y atención al detalle. Me caracterizo por mi compromiso, adaptabilidad y orientación a resultados, cualidades que me permiten aportar eficiencia y una experiencia positiva al cliente en cualquier entorno laboral.

Actualmente busco fortalecer mi desarrollo profesional en las áreas de mercadeo, publicidad y gestión comercial, aplicando mis conocimientos académicos, mi capacidad analítica y mi entusiasmo por el aprendizaje continuo para contribuir al logro de los objetivos de la organización.

Asistente de Servicio al Cliente at COLINAGRO S.A. (2023-09 – 2024-09)

• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes PQRSF de clientes internos y externos a través de canales digitales, asegurando atención oportuna y mejora continua en el servicio.
• Coordinar procesos de facturación electrónica y radicación de documentos, garantizando precisión, cumplimiento y trazabilidad en los registros administrativos.
• Elaborar, aplicar y analizar encuestas anuales de satisfacción para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Realizar la liquidación de notas crédito y mantener actualizadas las bases de datos, velando por la exactitud y consistencia de la información.
• Brindar apoyo administrativo al área comercial mediante seguimiento de casos, control documental y soporte operativo eficiente.

Auxiliar de Servicio al Cliente at BIOSUPPORT SAS BIC (2022-02 – 2023-07)

• Realizar el seguimiento a PQRS y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas, identificando oportunidades de mejora en la atención y en los procesos de servicio.
• Clasificar y segmentar clientes según su comportamiento de compra, aportando información clave para la toma de decisiones comerciales y estrategias de fidelización.
• Brindar apoyo a la gerencia mediante la elaboración y análisis de informes comerciales, consolidando datos para la planificación y evaluación de resultados.
• Efectuar la liquidación de comisiones y gestionar documentación administrativa, asegurando precisión, cumplimiento y control en los procedimientos internos.

Agente de Servicio al Cliente at Centro Comercial Multiplaza Bogotá (2017-07 – 2021-05)

• Brindar atención al cliente presencial y telefónica en el punto de información, garantizando orientación clara, servicio eficiente y una experiencia positiva para los usuarios.
• Gestionar solicitudes PQRS, validar registros de parqueaderos y apoyar la logística de eventos institucionales, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio.
• Manejar documentación, redactar comunicados internos y externos, y apoyar las actividades del área de mercadeo, fortaleciendo la comunicación y la imagen corporativa.

Auxiliar de Servicio al Cliente at Estelar Express S.A.S (2014-05 – 2016-08)

• Coordinar llamadas, elaboración de cotizaciones y logística de envíos, garantizando una atención eficiente y cumplimiento en los tiempos de entrega.
• Realizar seguimiento a solicitudes y programar recogidas, asegurando comunicación fluida entre clientes y área operativa.
• Elaborar y controlar documentos como remisiones, cartas y guías, manteniendo precisión y trazabilidad en los procesos administrativos y logísticos.

Asistente Administrativa / Recepcionista at Euroambientes S.A. (2011-02 – 2014-01)

• Administrar la agenda, correspondencia y radicación de facturas, garantizando el cumplimiento oportuno de compromisos y la adecuada gestión administrativa.
• Brindar apoyo a arquitectos y diseñadores en el desarrollo de actividades y seguimiento de proyectos, contribuyendo a la coordinación y eficiencia operativa.
• Elaborar actas, cartas y realizar el control del archivo físico y digital, asegurando orden, trazabilidad y conservación de la información institucional.

Profesional in Mercadeo y Publicidad – Fundación Universitaria Unipanamericana (2018)

Tecnología in Mercadeo – Fundación Universitaria UNINPAHU (2015)

Técnica in Administración Empresarial – SENA (2010)