Yojhan Moreno

Estudiante de último semestre de Administración de Empresas y Técnico en Operaciones Comerciales del SENA, con experiencia en servicio al cliente, control de operaciones, validación de identidad de usuarios y prevención de fraude en el sector de apuestas deportivas y juegos de suerte y azar. Cuento con experiencia en atención de solicitudes, gestión de requerimientos, monitoreo de operaciones, verificación documental, análisis de información y detección de comportamientos irregulares. Poseo habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas y manejo de herramientas tecnológicas como Excel y Power BI.

Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, comprometida con los resultados y con alta capacidad de adaptación a diferentes entornos laborales.

Auxiliar SAC (Servicio de Atención al Cliente) - CORREDOR EMPRESARIAL S.A. – BETPLAY

(2021-06 - 2022-08)

Funciones principales

• Atención y orientación a usuarios a través de los diferentes canales de servicio.
• Gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Soporte a clientes sobre procesos y servicios de la plataforma.
• Registro y actualización de información en sistemas internos.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
• Escalamiento y seguimiento de casos según procedimientos establecidos.

Auxiliar Control de Operaciones - CORREDOR EMPRESARIAL S.A. – BETPLAY

(2022-08 - 2024-03)

Funciones principales

• Monitoreo y control de operaciones relacionadas con apuestas y transacciones.
• Validación de identidad de usuarios mediante revisión documental y verificación de información.
• Gestión de procesos de conocimiento del cliente.
• Prevención y detección de actividades asociadas al fraude y al jineteo.
• Análisis y seguimiento de alertas operativas.
• Elaboración de reportes e informes de gestión.
• Apoyo en la solución de novedades operativas.
• Manejo de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de operaciones.
• Verificación del cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Apoyo administrativo y operativo en microempresa de fabricación de calzado - Actividad Independiente

(2024-03)

Funciones principales

• Apoyo en procesos administrativos y comerciales.
• Atención y seguimiento a clientes.
• Control básico de inventarios y proveedores.
• Apoyo en actividades de ventas y gestión comercial.
• Organización de procesos operativos y administrativos.
• Aplicación de conocimientos adquiridos durante la formación profesional.

Administración de Empresas - Administración de Empresas - Fundación Universitaria del Área Andina

Técnico en Operaciones Comerciales - Operaciones Comerciales - Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA