AGENTE DE CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Auxiliar administrativa con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y apoyo comercial a través de canales telefónicos, presenciales y digitales. Cuento con experiencia en asesoría de productos y servicios, gestión de llamadas, seguimiento a clientes potenciales, elaboración de cotizaciones y apoyo en procesos de venta y fidelización. He desarrollado habilidades en atención multicanal, manejo de bases de datos, programación de servicios, gestión de solicitudes y resolución de requerimientos.
Me caracterizo por mi orientación al servicio, comunicación efectiva, capacidad de negociación, cumplimiento de metas comerciales y compromiso con la satisfacción del cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO at Clínica Revivir (2024-08-28 – 2025-07-25)
Experiencia en atención al usuario de manera presencial y a través de canales telefónicos y digitales, brindando un servicio amable, empático y eficiente. Manejo de agendamiento, confirmación y reprogramación de citas, orientación a pacientes, gestión de autorizaciones, actualización de datos y entrega de información.
Experiencia en atención multicanal (recepción, llamadas, WhatsApp y chat), resolución de inquietudes, seguimiento a solicitudes y PQR, así como control de agendas médicas y apoyo en procesos administrativos, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los protocolos institucionales.
ASESOR TEAM LEADER SERVICIO at Cárdenas Maestre Grupo estratégico (2021-06-16 – 2024-07-04)
Experiencia en operaciones de call center orientadas al servicio al cliente, gestionando atención telefónica entrante y saliente para orientación, asignación de citas y seguimiento de solicitudes. Apoyo en la supervisión de equipos, monitoreo de llamadas y evaluación de la calidad del servicio.
Experiencia en capacitación de personal, análisis de desempeño, manejo de casos especiales y gestión de PQR, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de atención, productividad y satisfacción del usuario.
ATENCION AL CLIENTE Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO at Tecnimotos Diaz (2017-06-20 – 2021-06-01)
Atención telefónica y presencial a clientes, brindando asesoría sobre servicios técnicos, repuestos y accesorios para motocicletas. Gestión de llamadas comerciales para promoción de productos y servicios, identificación de necesidades del cliente y generación de oportunidades de venta. Elaboración de cotizaciones, seguimiento a clientes potenciales y apoyo en el cierre de ventas.
Coordinación de citas para servicios técnicos, gestión de pedidos y seguimiento a entregas y pagos. Manejo de bases de datos, actualización de información comercial y apoyo en procesos administrativos. Orientación al cumplimiento de metas comerciales, fidelización de clientes y atención oportuna de solicitudes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO at Cooperativa Multiactiva de los Trabajadores-Coomultrasan (2014-02-20 – 2017-06-15)
Experiencia como teleoperadora de call center, atendiendo y gestionando solicitudes de usuarios mediante llamadas telefónicas. Encargada de la coordinación de citas, validación de información, actualización de registros, resolución de inquietudes y seguimiento a requerimientos, cumpliendo los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización. Adicionalmente, brindaba apoyo en atención presencial cuando era requerida, adaptándome a las necesidades operativas del servicio.
Técnico Profesional in Procesos Recreativos y Turísticos – Sena (2006)
Curso in Atención al cliente – Corporación Internacional líderes Latinoamérica (2025)
Curso in Humanización – Corporación Internacional líderes Latinoamérica (2025)
Curso in ChatGPT y asistencia de IA para servicio al cliente – Cajasan (2025)
Diplomado in Asistencia administrativa – Cajasan (2024)
Curso in Formación en atención integral en salud para víctimas de violencia sexual y de género – Corporación Internacional líderes Latinoamérica (2025)
