Zac Efron

Profesional con experiencia en la operación y supervisión de equipos dentro de centros de contacto, orientado a resultados y a la mejora continua del servicio. Como Coordinador, cuento con habilidades en liderazgo de equipos pequeños o medianos, seguimiento de indicadores clave (KPIs), manejo de herramientas de gestión de llamadas y CRM, así como una alta capacidad para resolver problemas en tiempo real.

Coordinador at GNP BPO (Grupo Nacional De Proyectos) (2022-06 – 2025-09)

• Me especializo en asegurar el cumplimiento de objetivos operativos diarios, brindar retroalimentación efectiva a los agentes, apoyar en la formación de nuevos colaboradores y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el trabajo colaborativo.
• Tengo experiencia como agente call center.
• Manejo experiencia de como analista de calidad tyt (terminales y tecnología), auditoría de un get count 80 agentes aproximadamente.
• Tengo experiencia como formador de tyt.
• Experiencia como coordinador, manejo campaña outbound tyt y inbound.
• Conocimiento amplio sobre estructura comercial y manejo del modelo gana.

Bachiller academico – Colegio ciudadela educativa de bosa