Zuleima Escobar

Persona íntegra, responsable y comprometida, con valores sólidos basados en el respeto, la honestidad y la colaboración. Poseo alta capacidad de aprendizaje rápido, motivación constante y orientación al cumplimiento de objetivos, plazos y niveles de servicio. Me caracterizo por un liderazgo efectivo, con capacidad para planear, coordinar y supervisar la operación, así como para involucrarme activamente en la ejecución cuando la situación lo requiere.

Cuento con pensamiento crítico, toma de decisiones, resolución de problemas, organización y una marcada orientación al servicio y a la mejora continua.

Líder de servicio – Coordinadora de mesa de ayuda at Asistel Soluciones Teleinformáticas LTDA. (2020-01 – 2026-01-17)

Más de cinco años de experiencia liderando equipos técnicos y gestionando la operación bajo buenas prácticas ITIL, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y la calidad en la atención al cliente. Coordino y superviso la gestión de incidentes, problemas y solicitudes a través de herramientas ITSM, garantizando la correcta documentación, trazabilidad y cierre efectivo de los casos, incluyendo la validación de la solución y el feedback oportuno al cliente. Dentro de mis funciones se encuentra la gestión integral de la operación TIC, que abarca la supervisión de servicios LAN, WLAN, SD-WAN y Telefonía, la planificación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos, el control de calidad de los entregables de soporte, implementación y proyectos, así como la gestión y custodia de inventarios, activos tecnológicos y repuestos, asegurando su disponibilidad y uso adecuado.

Mi experiencia en seguridad de la información se centra en el apoyo a la implementación, seguimiento y control de políticas, procedimientos y controles, la identificación y análisis de riesgos, la gestión documental y el acompañamiento a procesos de auditoría, contribuyendo al cumplimiento normativo y al fortalecimiento de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información desde un enfoque de gestión y prevención. Adicionalmente, elaboro y sustento informes operativos mensuales para clientes y partes interesadas, con análisis de indicadores, volumen de casos atendidos, causas de no conformidades, acciones de mejora y estado general de la operación, facilitando la toma de decisiones, la mejora continua del servicio y el cumplimiento contractual.

Docente de Informática, Probabilidad y estadística at Colegio INCADE (2019-01 – 2019-12)

Docente de Sistemas e informática at Corporación Educativa CORPUANDES (2018-01 – 2018-12)

Analista de procesos at ESTRATEGIA MILITAR (2009-01 – 2017-12)

Especialización in Seguridad Informática – Corporación Universitaria Minuto de Dios

Pregrado in Ingeniería De Sistemas – Corporación Universitaria Minuto de Dios