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Sobre este curso
Este módulo introduce el universo del retail desde sus bases: qué es el comercio minorista, cómo se clasifican los formatos comerciales, cómo funciona la cadena de suministro y qué papel cumple cada área dentro de una empresa del sector. Al finalizar, tendrás una visión panorámica del negocio y del vocabulario esencial que se utiliza a diario en tiendas, oficinas centrales y centros de distribución. Este módulo te enseña a construir experiencias de compra memorables mediante técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y manejo profesional de quejas. Aprenderás cómo cada interacción con el cliente influye directamente en las ventas, la fidelización y la reputación del negocio. Al finalizar, contarás con herramientas prácticas para transformar clientes ocasionales en compradores recurrentes. Este módulo te introduce en el arte de la venta consultiva aplicada al retail. Aprenderás a identificar las necesidades reales del cliente, argumentar productos con beneficios claros y aplicar técnicas de cierre efectivas. Al finalizar, contarás con herramientas prácticas para aumentar el ticket promedio y convertir visitantes en compradores fieles. En este módulo aprenderás cómo la disposición de productos, la señalización y el escaparatismo influyen directamente en el comportamiento de compra. Descubrirás los principios del visual merchandising, cómo diseñar planogramas eficaces y cómo aprovechar el espacio comercial para maximizar ventas. Combinaremos teoría esencial con ejercicios prácticos que podrás resolver directamente en la plataforma. Este módulo te introduce a los fundamentos de la gestión de inventario en el sector retail. Aprenderás métodos prácticos para controlar el stock, calcular la rotación de productos, gestionar mermas y optimizar la reposición. Al finalizar, comprenderás cómo un inventario bien gestionado impacta directamente en la rentabilidad del negocio.
Lo que aprenderás
- Identificar los principales formatos de tienda y sus características diferenciadoras
- Comprender el flujo básico de la cadena de suministro en retail
- Reconocer las áreas funcionales de una empresa minorista y su interacción
- Manejar el vocabulario esencial del sector con soltura
- Analizar un caso real aplicando los conceptos fundamentales aprendidos
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para atender clientes con profesionalismo
- Gestionar quejas y reclamaciones convirtiéndolas en oportunidades de fidelización
Puestos que abre este curso
Títulos típicos que piden esta habilidad.
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