Adrian Herrera
Administrador y Supervisor de Call Center
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Sobre mí
Profesional con más de 15 años de experiencia en supervisión de Contact Center, servicio al cliente y administración de operaciones en sectores como retail y farmacia.
Habilidades comprobadas en gestión de equipos, seguimiento de KPIs, mejora de procesos y mantenimiento de altos estándares de calidad. Orientado a resultados con capacidad de adaptación a entornos dinámicos y de alta demanda.
Experiencia
Inversiones AMPM / Fresh Market (Dic 2024 – Feb 2026) | Líder de SAC
Responsable del servicio al cliente de ambos retails en todos los canales. Supervisión del equipo outsourcing, gestión de escalados, medición de KPIs, reportería y mejora continua del servicio.
Construplaza (Set – Nov 2024) | Consultor Contact Center
Consultoría temporal para construcción de KPIs de llamadas, WhatsApp, tickets y calidad de agentes en un Contact Center en etapa inicial.
Grupo Dokka – Farmacias La Bomba y Fischel (2022 – 2024) | Supervisor de Contact Center
Supervisión de operación multicanal (llamadas, WhatsApp, ecommerce, app). Liderazgo de telemercadeo, equipos de ventas de seguros y productos hospitalarios. Logro del 112% de ventas en 2023. Conocimiento en norma COPC.
Grupo Dokka – Farmacias La Bomba (2020 – 2022) | Supervisor de Contact Center
Construcción de KPIs operativos, creación de scripts, horarios y procedimientos. Capacitación en ventas, cross selling y up selling. Seguimiento de presupuesto y P&L.
Grupo Dokka – Farmacias La Bomba (2019 – 2020) | Administrador / Hub Contact Center
Administración de pedidos, logística de última milla, control de merma e inventario. Llevé la farmacia del penúltimo puesto al Top 5 en ventas y eficiencia operativa.
Farmacias Económica (2011 – 2018) | Administrador
Responsable del punto de venta, logro de presupuesto anual, liderazgo de equipo, manejo de fondos, compras de medicamentos y control de inventario.
Farmacias Fischel (2005 – 2011) | Asistente Administrativo
Atención y cobro a clientes, manejo de caja chica, depósitos diarios y control de inventario del establecimiento.
Educación
Bachillerato Administración de Empresas ( Terminando último cuatrimestre)
