Alejandro Munoz

Administrador de servidores senior con 22 años de experiencia en infraestructura de misión crítica y 10 años en plataformas de core bancario. Especialista en Windows Server, VMware, Hyper-V, Active Directory, Exchange, Storage y entornos de alta disponibilidad. Experto en troubleshooting avanzado, gestión de incidentes y hardening de plataformas.

Amplia experiencia regional en soporte y operación de aplicaciones empresariales como LivePerson, Latinia, CXP Webchat y Genesys, con enfoque en continuidad del negocio, seguridad y estabilidad de servicios core.

Administrador de Aplicaciones Regional II - BAC Credomatic

(2016-08 - 2026-04)

• Optimicé y administré una plataforma virtual Aspect Unified IP 7.3 con 68 servidores, elevando la estabilidad operativa y reduciendo incidentes críticos en entornos de alta demanda regional.
• Gestioné y aseguré la operación de aplicaciones empresariales clave (LivePerson, Latinia, CXP Webchat, Bespoken, Genesys), garantizando continuidad del servicio para canales digitales de alto volumen.
• Mejoré la disponibilidad y el rendimiento en infraestructuras críticas regionales, implementando ajustes de capacidad, hardening y optimización que incrementaron la resiliencia y redujeron tiempos de respuesta en servicios core.

Jefe de Soporte Técnico - Consultora Pasqui S.A.

(2014-05 - 2015-12)

• Dirigí un equipo de 5 técnicos en Costa Rica y El Salvador, fortaleciendo la operación regional y elevando la eficiencia del soporte mediante estandarización de procesos y mejora continua.
• Administré infraestructura crítica basada en VMware ESXi, Exchange 2013 y Symantec Endpoint, asegurando estabilidad, seguridad y disponibilidad en entornos de misión crítica.
• Gestioné plataformas de respaldo con Veeam y Backup Exec, optimizando ventanas de backup y garantizando la recuperación confiable de servicios clave.
• Implementé mejoras estratégicas en continuidad del negocio, reduciendo incidentes recurrentes y aumentando la resiliencia operativa mediante ajustes de capacidad, hardening y optimización de flujos de soporte.

Administrador de Servidores - CIS Tecnología

(2012-05 - 2013-12)

• Administré un Data Center con más de 50 servidores virtuales en Hyper-V, optimizando capacidad, disponibilidad y rendimiento en entornos de misión crítica.
• Implementé y configuré servidores DC, BD, Web y aplicaciones en Windows y Linux, fortaleciendo la arquitectura híbrida y asegurando despliegues estables y escalables.
• Gestioné infraestructura de almacenamiento SAN Dell Equallogic 6010 y M1000e CMC, garantizando alta disponibilidad, redundancia y continuidad operativa en plataformas empresariales.

Coordinador IT - Conzultek

(2011-06 - 2012-04)

• Coordiné el departamento de TI para Montecristo International Services, fortaleciendo la operación tecnológica, estandarizando procesos y asegurando la continuidad de servicios críticos a nivel corporativo.
• Administré infraestructura de servidores DC, BD y Web, optimizando disponibilidad, seguridad y rendimiento en plataformas esenciales para la operación del negocio.
• Gestioné personal técnico, esquemas de guardias y disponibilidad 24/7, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una operación estable en entornos de alta demanda.

Administrador de Red y Servidores - Tabacón Resorts

(2011-01 - 2011-05)

• Administré la red y los servidores de Oficinas Centrales y un hotel, garantizando conectividad estable, seguridad operativa y disponibilidad continua de los servicios tecnológicos en entornos con alta demanda y operación 24/7.

Administrador de Servidores - Thunderbird Costa Rica

(2008-03 - 2010-05)

• Administré la infraestructura de servidores del Grupo Thunderbird para Oficinas Centrales y Casinos Fiesta, garantizando disponibilidad continua, seguridad operativa y rendimiento óptimo en plataformas críticas con alta transaccionalidad y operación 24/7.

Ingeniero de Soporte - Sonda Datadec

(2007-03 - 2008-02)

• Brindé soporte especializado en el área de servicios para soluciones Microsoft, HP, antivirus y software empresarial, asegurando continuidad operativa y resolviendo incidencias críticas en clientes corporativos.
• Participé en proyectos de licitaciones y servicios profesionales por hora para empresas privadas e instituciones públicas, contribuyendo a propuestas técnicas competitivas y a la ejecución eficiente de contratos de soporte.

Soportista de Centro de Operaciones - CSU

(2004-10 - 2007-03)

• Administré usuarios y servicios en Active Directory y Exchange 2000, fortaleciendo la seguridad, el control de accesos y la estabilidad de la mensajería corporativa.
• Monitoreé plataformas críticas como AS/400, WMS, SAP y líneas dedicadas, asegurando continuidad operativa y detección temprana de incidentes en sistemas de misión crítica.
• Ejecuté y gestioné respaldos con Veritas, garantizando la integridad de la información y la recuperación confiable de datos en entornos empresariales.

Encargado de Soporte Técnico - ELVATRON S.A

(2004-05 - 2004-10)

• Administración de servidores Windows 2000, ISA Server y Exchange 2000.

Encargado de Soporte Técnico - ADOC de CR

(2003-12 - 2004-04)

• Soporte técnico y administración de red en oficinas y 20 tiendas.

Soporte Técnico y Redes - Compañía Mercantil S.A

(2002-06 - 2003-11)

• Administración de servidores NT y Exchange.
• Soporte a usuarios y mantenimiento de redes y comunicaciones.

Bachillerato - Ingeniería en Sistemas - ULACIT

Técnico - Administración de Empresas - TEC (2022 - 2023)

Curso - SQL Intermedio - Universidad Nacional (2023 - 2023)

Técnico - Configuración de Routers - INCECOM (2003 - 2003)