Alex Solis

14 años de experiencia en desarrollo, implementación y análisis de sistemas informáticos. Amplios conocimientos en instalación y mantenimiento de infraestructura tecnológica. Habilidad para gestionar procesos de mejora continua y brindar soporte técnico con un enfoque al usuario. Experiencia en servicio al cliente interno y externo, facilitando soluciones eficientes y alineadas a los objetivos organizacionales.

Soporte Técnico: Tier4 Services. septiembre 2020 – febrero 2025.

• Puesta en marcha de solución de respaldo (Veeam Suite).
• Administrar sistemas informáticos
• Proporcionar soporte técnico de primera línea para sistemas informáticos, de red y Cloud.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica.
• Configuración de nuevos equipos y sistemas informáticos.
• Encargado de supervisar, analizar, crear y monitorear los respaldos de la solución Veeam 
• Gestión de solicitudes de servicio, incidentes, cambios y proyectos (Service Desk)
• Monitoreo proactivo de infraestructura.
• Administración de la plataforma virtual (VMware).
• Instalación, configuración y resolución de problemas de servidores Windows y Linux tanto físicos como virtuales.
• Administración de DNS.
• Elaboración de reportes administrativos.
• Configuración y administración de Domain Controller/Active Directory.
• Tramitación de las incidencias por teléfono y correo electrónico.
• Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.

• Mantener y monitorear los sistemas informáticos actuales, así como las defensas antivirus.
• Mantener y respaldar la información de programas y bases de datos
• Realizar el mantenimiento de equipos informáticos (hardware y software).
• Mantenimiento técnico y preventivo de servidores y equipos informáticos de la empresa
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
• Instalación, mantenimiento de redes y asistencia a usuarios en la operación.
• Gestión de base de datos.
• Participación de la creación y levantamiento de requerimientos para la creación del sistema informativo.

• Distribuir rutas y responsabilidades del equipo de cobradores, asegurando una cobertura eficiente de la cartera de clientes.
• Dar seguimiento al rendimiento de los colaboradores, evaluando su eficacia en la gestión de cobros.
• Contactar a clientes con pagos atrasados para negociar y coordinar el pago de sus obligaciones, garantizando una recuperación efectiva de la deuda.
• Brindar orientación y soluciones a los clientes con deudas pendientes, ofreciendo alternativas de pago y facilitando acuerdos que beneficien a ambas partes.
• Generar reportes detallados sobre el estado de la cartera vencida, identificando tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la gestión de cobranza.
• Comunicar a la gerencia sobre los indicadores de recuperación y morosidad, proporcionando análisis que permitan la toma de decisiones estratégicas en la empresa.

Educación:

Bachiller Ingeniería en Sistemas: Universidad latinoamericana de ciencia y tecnología (ULACIT) Mayo 2020.

Cursos:

“Network Management”, 2023. Lacnic.

“CISCO CCNA”, 2021. Virtual Learning Academy.

“Intensivo Ingles”, 2020. Instituto Tecnológico de Costa Rica.