Amalia Moraga

Líder en garantía de calidad y operaciones con más de 15 años de experiencia en gobernanza de contenido, operaciones financieras y soporte administrativo. Progresó desde la moderación y capacitación de primera línea hasta el análisis de calidad y liderazgo de equipos en programas de Meta y Snapchat en Accenture. Reconocida por su coaching práctico, reportes claros, aplicación disciplinada de políticas y cambios de proceso que mejoran la precisión sin frenar la entrega.

Líder de Calidad y Operaciones de Contenido - Accenture

(2018-04 - 2026-03)

• Lideró la calidad y las operaciones en flujos de trabajo de alto volumen de Meta y Snapchat, equilibrando el cumplimiento de políticas, la consistencia de auditorías y la entrega diaria en múltiples mercados.
• Gestionó tres subproyectos simultáneos y alineó criterios de auditoría, KPIs, gestión de disputas y análisis de causa raíz en LATAM, Brasil, Estados Unidos y EMEA.
• Capacitó a analistas y moderadores mediante planes de desempeño específicos; el 92% de los miembros del equipo mejoró y alcanzó el estatus de Mejor Desempeño.
• Introdujo herramientas de coaching y desempeño que alcanzaron una adopción del 98% y contribuyeron a elevar la precisión del equipo al 97%.
• Mantuvo una precisión del 100% en el flujo de trabajo de Usuarios Bloqueados de Snapchat, apoyando actualizaciones de políticas y análisis recurrente de patrones de error.
• Diseñó y mantuvo materiales de capacitación, SOPs y documentación de calidad con un 98% de precisión, manteniendo a los equipos actualizados conforme los procesos cambiaban.
• Estandarizó las prácticas de auditoría, disputas y RCA entre regiones y convirtió los hallazgos de calidad en planes de acción claros para el liderazgo de operaciones.

Asesora de Contabilidad Financiera - Accenture

(2016-01 - 2018-03)

• Gestionó conciliaciones de cuentas, deducciones y cobranzas para Brasil, Ecuador y Colombia, trabajando con los equipos de Ventas, Logística y Aplicaciones de Efectivo para resolver discrepancias.
• Redujo las facturas con más de 90 días de vencimiento al 10% en Colombia y al 15% en Ecuador mediante seguimiento enfocado y resolución interfuncional.
• Automatizó la conciliación de clientes MT, reduciendo el tiempo de análisis en un 50% y brindando al equipo una forma más ágil de revisar partidas abiertas.
• Desarrolló una herramienta interna de confirmación de liberación de órdenes que mejoró la velocidad de procesamiento y redujo errores manuales.
• Creó SOPs con equipos en India y apoyó la transición de las actividades de conciliación de Ecuador, preservando los controles de proceso y la continuidad del servicio.

Ejecutiva de Procesos, Gobernanza de Contenido Digital (P&G) - Infosys

• Auditó contenido digital de P&G en cuanto a calidad, accesibilidad, confidencialidad y preparación para publicación dentro de un entorno controlado de contenido electrónico.
• Creó y actualizó SOPs, completó auditorías de confidencialidad y mantuvo la documentación operativa precisa para uso diario.

Analista de Cobranzas, Argentina y Brasil - Oracle

• Gestionó actividades de cobranza intensiva y gestión de mora para Argentina y Brasil, realizando seguimiento de saldos de alto riesgo y cuentas vencidas.
• Concilió diferencias de impuestos y retenciones, y trabajó de forma interfuncional para resolver disputas y apoyar la recuperación de cuentas.

Asistente Administrativa / Recepcionista - Enel Costa Rica

• Brindó soporte a ejecutivos y operaciones de recepción, coordinó viajes de negocios y atendió solicitudes administrativas del día a día.
• Procesó transacciones SAP MM y pagos a proveedores, y mantuvo documentación organizada y lista para auditoría.

Título Técnico - Gestión de Proyectos - Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC)

Título Técnico - Análisis de Datos - Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC)

Título Técnico - Inglés - Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)

Estudios complementarios - Ciencias Naturales - Universidad de Costa Rica (UCR)