Andy Castro Alfaro

Profesional trilingüe en inglés, español y portugués con amplia experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de servicios. Asimismo, especialista en asesoría a clientes internacionales, con capacidad para superar objetivos comerciales mediante una comunicación eficaz y asertiva. También, trayectoria destacada en los sectores de turismo, renta de vehículos y hotelería.

Supervisor A & B at Morpho Café Britt

Como supervisor de tienda, bajo contrato temporal, lideré equipos para el cumplimiento de metas y objetivos de venta.

• Debido a la capacidad de liderar, se incrementaron las ventas de la localidad.
• Habilidad de proporcionar retroalimentación efectiva y coaching a los equipos para identificar áreas de mejora y mejorarlas

Ejecutivo de Servicio y Ventas at ANC Car Rent – Aeropuerto de Alajuela

Como Ejecutivo de Servicio y Ventas, asistí clientes nacionales e internacionales en distintas transacciones, como alquiler de vehículos, gestión de reservas, facturación y asesoramiento no solo del producto, sino también en cobertura de seguros.

• Debido a la capacidad trilingüe, se logró un incremento de ventas y alquileres en la sucursal superando los objetivos mensuales
• Implementación de estrategias de comunicación efectiva en el asesoramiento de nuevos clientes tanto nacionales como internacionales

Agente de Soporte y Ventas at Exceltec – Call Center

Como Agente de Soporte y Ventas, me desempeñé en un ambiente acelerado con escasa supervisión manejando altos volúmenes de llamadas entrantes asesorando clientes y actualizando bases de datos.

• Implementación de mecanismos de servicio al cliente para lograr la satisfacción del cliente, como métrica principal
• Desarrollo de comunicación especializa en ventas, incrementando la cartera de los clientes de tarjetas de crédito
• Excediendo los objetivos, elegido para apoyar proyectos de lanzamiento de productos corporativos
• Desarrollo de estrategias para la resolución de consultas y soporte técnico especializado

Recepcionista at Hotel Colón Caribe

Como Recepcionista, asistí clientes gestionando check-in y check-out, así como coordinación de visitas para ejecutivos y clientes VIP

• Desarrollo de estrategias para la gestión eficiente del sistema telefónico bajo alta demanda y un ambiente acelerado
• Implementación de estrategias en comunicación efectiva para distribuir actividades en equipo en un ambiente demandante con escasa supervisión

Bachillerato in Educación Media – Liceo Laboratorio Liberia

Técnico in Salud Ocupacional (2016)

Operador y Técnico in Computación (2017)

Ejecutivo in Inglés para Servicios (2018)

Curso in Portugués Conversacional e Introducción a la Cultura Brasileña (2018)

Curso in Etiqueta y Protocolo (2020)

Técnico in Servicio al Cliente (2021)