Armando Angulo Leiva

Ingeniero Industrial con amplia experiencia en operaciones empresariales, gestión de programas, mejora de procesos, operaciones con clientes y socios, y ejecución comercial en Amazon, VMware, Oracle y World Fuel Services. Actúa como asesor de confianza y conector interfuncional, mejorando el desempeño a través de la automatización de flujos de trabajo, gobernanza de programas, análisis de datos, alineación de partes interesadas e informes ejecutivos.

Cinturón Amarillo Lean Six

Sigma, Scrum Master y Practicante de Gestión del Cambio Prosci; dominio profesional del inglés y el portugués.

Gerente Sénior de Cuentas Estratégicas, Strategic Account Services - Amazon - Heredia, Costa Rica

(2024-08 - 2026-04)

• Incrementó el rendimiento del portafolio en un 77% mediante el análisis de datos de vendedores, la identificación de oportunidades de crecimiento y la entrega de recomendaciones operativas priorizadas.
• Mejoró la recuperación de cuentas estratégicas de vendedores con bajo rendimiento en aproximadamente un 60% al diagnosticar brechas de desempeño y ejecutar planes de optimización específicos por cuenta.
• Actuó como asesor de confianza para el portafolio de Amazon Strategic Account Services, convirtiendo datos de vendedores en decisiones ejecutivas a través de revisiones de negocio y recomendaciones priorizadas.

Gerente de Programas, Global Cloud Readiness & Enablement - VMware - Heredia, Costa Rica

(2021-02 - 2024-02)

• Aumentó la efectividad departamental del 80% al 99% mediante el diseño e implementación de un flujo de trabajo automatizado en Smartsheet adoptado por múltiples equipos globales.
• Habilitó lanzamientos de productos en Norteamérica y Europa coordinando la preparación, la gobernanza, los informes y la alineación entre siete funciones comerciales y técnicas.
• Mejoró la visibilidad de los programas globales estandarizando los informes del portafolio y estableciendo una cadencia de gobernanza interfuncional consistente.

Especialista en Operaciones de Socios - VMware - Heredia, Costa Rica

(2020-02 - 2021-01)

• Logró el cumplimiento de datos en Salesforce para el conjunto de datos migrado de VeloCloud liderando la estandarización de datos, validando requisitos y eliminando brechas e inconsistencias.
• Mantuvo la continuidad del proceso de incorporación de socios durante la integración posterior a la adquisición de VeloCloud coordinando la preparación, resolviendo problemas y validando procesos de negocio.

Especialista en Soporte de Aplicaciones de Negocio - VMware - Heredia, Costa Rica

(2018-04 - 2020-01)

• Incrementó la visibilidad operativa del programa VMware Cloud on AWS Partner of Record desarrollando paneles en Power BI y optimizando los flujos de trabajo de informes.
• Sostuvo la ejecución a lo largo del ciclo de vida completo de incorporación de clientes y suscripciones gestionando controles del programa, registros de socios y resolución de incidencias.

Especialista en Gestión de Datos Financieros - World Fuel Services - Santa Ana, Costa Rica

(2015-11 - 2018-02)

• Aumentó la productividad en la revisión de discrepancias en un 15% mediante el diseño, documentación e implementación de un flujo de trabajo de informes estandarizado.
• Fortaleció la precisión de facturación y los informes financieros en operaciones globales validando facturas, investigando discrepancias y manteniendo datos financieros confiables.

Especialista en Contratos - Oracle - Santa Ana, Costa Rica

(2010-09 - 2015-11)

• Mantuvo un SLA consistente de 48 horas para solicitudes de contratos de software coordinando a los equipos de Ventas, Legal y Finanzas, y resolviendo requisitos comerciales no estándar.
• Habilitó transacciones complejas de software valoradas en hasta US$1M gestionando ajustes de precios, modificaciones de contratos y aprobaciones de cláusulas personalizadas a lo largo del ciclo de vida contractual.

Licenciatura - Ingeniería Industrial - ULACIT