Gerente Sénior de Cuentas Estratégicas, Strategic Account Services - Amazon - Heredia, Costa Rica
(2024-08 - 2026-04)
- Incrementó el rendimiento del portafolio en un 77% mediante el análisis de datos de vendedores, la identificación de oportunidades de crecimiento y la entrega de recomendaciones operativas priorizadas.
- Mejoró la recuperación de cuentas estratégicas de vendedores con bajo rendimiento en aproximadamente un 60% al diagnosticar brechas de desempeño y ejecutar planes de optimización específicos por cuenta.
- Actuó como asesor de confianza para el portafolio de Amazon Strategic Account Services, convirtiendo datos de vendedores en decisiones ejecutivas a través de revisiones de negocio y recomendaciones priorizadas.
Gerente de Programas, Global Cloud Readiness & Enablement - VMware - Heredia, Costa Rica
(2021-02 - 2024-02)
- Aumentó la efectividad departamental del 80% al 99% mediante el diseño e implementación de un flujo de trabajo automatizado en Smartsheet adoptado por múltiples equipos globales.
- Habilitó lanzamientos de productos en Norteamérica y Europa coordinando la preparación, la gobernanza, los informes y la alineación entre siete funciones comerciales y técnicas.
- Mejoró la visibilidad de los programas globales estandarizando los informes del portafolio y estableciendo una cadencia de gobernanza interfuncional consistente.
Especialista en Operaciones de Socios - VMware - Heredia, Costa Rica
(2020-02 - 2021-01)
- Logró el cumplimiento de datos en Salesforce para el conjunto de datos migrado de VeloCloud liderando la estandarización de datos, validando requisitos y eliminando brechas e inconsistencias.
- Mantuvo la continuidad del proceso de incorporación de socios durante la integración posterior a la adquisición de VeloCloud coordinando la preparación, resolviendo problemas y validando procesos de negocio.
Especialista en Soporte de Aplicaciones de Negocio - VMware - Heredia, Costa Rica
(2018-04 - 2020-01)
- Incrementó la visibilidad operativa del programa VMware Cloud on AWS Partner of Record desarrollando paneles en Power BI y optimizando los flujos de trabajo de informes.
- Sostuvo la ejecución a lo largo del ciclo de vida completo de incorporación de clientes y suscripciones gestionando controles del programa, registros de socios y resolución de incidencias.
Especialista en Gestión de Datos Financieros - World Fuel Services - Santa Ana, Costa Rica
(2015-11 - 2018-02)
- Aumentó la productividad en la revisión de discrepancias en un 15% mediante el diseño, documentación e implementación de un flujo de trabajo de informes estandarizado.
- Fortaleció la precisión de facturación y los informes financieros en operaciones globales validando facturas, investigando discrepancias y manteniendo datos financieros confiables.
Especialista en Contratos - Oracle - Santa Ana, Costa Rica
(2010-09 - 2015-11)
- Mantuvo un SLA consistente de 48 horas para solicitudes de contratos de software coordinando a los equipos de Ventas, Legal y Finanzas, y resolviendo requisitos comerciales no estándar.
- Habilitó transacciones complejas de software valoradas en hasta US$1M gestionando ajustes de precios, modificaciones de contratos y aprobaciones de cláusulas personalizadas a lo largo del ciclo de vida contractual.
